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纳税人满意度调查总结 　　纳税人满意度调查问卷　　A.纳税人基本情况　　A1.纳税人名称：A2.联系电话：　　A3.受访者姓名：　　A4.纳税人类型：　　1.一般纳税人2.小规模纳税企业3.个体工商业户4.纯所得税纳税人　　A5.国税年纳税规模：　　万以下—200万—500万万以上　　A6.答卷人身份：　　1.单位负责人2.财务负责人3.办税人员4.其他：　　B.调查内容　　一、政策咨询方面　　B1.您希望国税机关通过哪种方式为您提供纳税服务？　　1.电话2.短信提醒3.电子邮件、QQ群4.上门服务5.集中辅导　　B2.请问您当前最需要哪种方(转载于:写论文网:纳税人满意度调查总结)式的税法宣传？　　1.个别辅导2.举办培训班3.开展网上培训　　4.及时的网络、微博推送5.都不需要6.其他：　　B3.您希望我局提供哪些税收宣传资料？　　1.办事指南2.必威体育精装版税收政策3.征管制度及管理流程、要求4.申报表填写样式　　5.税收优惠政策6.热点及疑难问题手册7.其他：　　二、办税服务方面　　B4.您认为当地国税机关办税服务厅最需要改进的是?　　1.快速指引缩短办税时间2.投诉快速受理并妥善解决3.公开办税事项和程序4.简化办税流程5.提高办事效率6.改进工作人员的服务态度7.提供舒适整洁的环境8.增加自助办税设备　　9.都比较好10.其他：　　B5.您认为国税机关最需要提供的纳税服务有哪些？　　1.多渠道的税法宣传2.方便的12366热线咨询3.快捷的网上办税、互动并及时回复4.深化对纳税人的权益保护5.开展纳税信用评定6.健全专业的税务中介服务7.都不需要8.其他：　　B6.您认为办税服务厅办税效率较低的主要原因是？(多选)　　1.办税流程复杂2.办税人员业务不熟练3.不清楚办税流程　　4.办税指引不明确不清晰5.常遇到排队拥挤情况6.其他(请注明:)　　三、规范执法方面　　B7.您认为国税机关下列哪些工作事项不够透明(多选不限)?　　1.税收定额核定2.违章处罚3.减免审批4.发票审批核定　　5.都很好6.其他:　　B8.您认为当地国税人员存在下列哪些方面的违规问题？　　1.吃、拿、卡、要、报2.执法不公3.滥用自由裁量权4.态度粗暴、故意刁难　　5.娱乐场所公款消费6.赌博7.都没有8.其他:　　B9.您对当地税务中介机构的服务质量不满意的主要原因是?　　1.与税务人员串通强制代理2.收费过高3.业务能力差　　4.服务态度差5.其他(请注明)：　　四、政策落实方面　　B10.您最需要国税部门提供以下哪些纳税培训辅导？　　1.“营改增”税收业务2.小微企业税收优惠政策3.网络申报　　4．税库银横向联网5.网络发票6.其他：　　B11.您需要的网上办税服务项目主要有哪些?　　1.网上开具发票2.网上申报3.政策咨询4.涉税事项查询5.表格单证下载　　6.意见反映、问题举报7.都不需要8.其他：　　B12.您认为国税部门税收政策落实不到位是什么原因？　　1.办税人员对政策理解不深刻，把握不准确2.办税人员工作拖沓，办事效率低　　3.税收政策宣传不到位4.存在“过头税”现象5.其他：　　五、保护权益方面　　B13.您认为当前国税机关了解纳税人需求,听取纳税人意见、建议的最佳方式是?　　1.问卷调查2.12366服务热线3.走访、座谈会4.国税网站、微博　　5.意见箱6.其他：　　B14.您在办税过程中遇到问题时，主要习惯于选择哪些途径解决?　　1.税务网站查询2.办税服务厅咨询3.12366纳税服务热线咨询　　4.询问税收管理员5.找税务部门熟人6.其他：　　B15.如果您与国税机关发生纳税争议时，您最愿意采取的解决方式是?　　1.努力与国税机关沟通，争取协商解决2.尽管很有意见但服从主管税务部门的决定3.申请上级国税机关协调解决4.依照法律程序申请行政复议、或行政诉讼5.找关系沟通6.其他：　　B16.总体来看，您对当地国税机关的执法和服务还有何意见和建议？　　经济技术开发区国税局纳税人满意度调查报告　　一、调查工作基本情况　　本次调查采用面访、电访、邮寄访问和暗访四种形式，对经济技术开发区国税局所辖区域纳税人的纳税服务满意度、认知度以及纳税服务需求进行了调查，并对各项调查数据进行了分析，调查程序严格按照《乌鲁木齐市国税局纳税人满意度调查评估实施办法》进行。　　普通纳税人满意度调查分为企业类普通纳税人满意度调查和个体工商户类普通纳税人满意度调查两种类型。回收有效问卷为219份。企业与个体工商户的有效调查份数比例为：1，企业问卷调查有效份数为153份，个体工商户问卷调查有效份数为66份。表1-1　　图1-1