产品策划精编版课件.ppt

* 7、更新包装 * （三）不同地点不同包装 （四）不同价格不同包装 * 二、产品包装策划要素 （一）包装的形状与结构 （二）确定包装的图案 （三）包装 的文字策划 （四）包装的色彩策划 （五）包装标签的策划 * 思考 你会怎样开展你公司产品的包装策划？ * 三、产品包装策划的工作步骤 （一）调查分析 （二）选择包装材料 （三）确定包装的结构、形状、尺寸 （四）核算包装成本，进行包装实验 * 思考与讨论 1、说说你身边熟悉品牌的熟悉包装 2、一旦你熟悉的包装变化你会有什么感受？ 3、你有没有见过包装变化，导致品牌灾难的问题？ 4、加入产品包装有变化，你会咋整，让消费者高高兴兴的接受？ 第四节服务产品策划 本节要点 服务产品的内涵 服务产品的特性及策划的主题思路（重难点） 服务产品策划的内容 思考 什么是服务产品？ 服务产品有何特性？ 请举例说明 一、服务产品的内涵 服务产品是指不具有实体，而以各种劳务形式表现出来的无形产品。 如旅游业、信息咨询、法律服务、金融服务等。 菲利普·科特勒认为:服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效和利益，并且不导致任何所有权的发生。它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。 服务产品与有形产品 服务产品 有形产品 非实体 形式相异 生产分销与消费同时进行 顾客参与生产过程 即时消费 所有权不能转让 实体 形式相似 生产分销与消费分离 顾客一般不参与生产过程 可以储存 所有权可以转让 服务产品的分类 根据顾客对服务推广的参与程度分类 1、高接触性服务——顾客在服务推广的过程中参与其中全部或大部分的活动，如电影院娱乐场所、公共交通、学校等部门提供的服务 2、中接触性服务——顾客只是部分地或在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务 3、低接触性服务——在服务推广的过程中顾客与服务的提供者接触甚少，如信息中心、邮电业等所提供的服务。 服务产品的分类 科特勒的分类 1.根据提供服务的工具分类 ——以机器设备为基础（自动化汽车刷洗、自动售货机）和以人为基础（如会计服务） 2.根据顾客在服务现场出现的必要性大小分类 ——要求顾客亲临现场（身体检查、理发）和不需要亲临现场（汽车修理服务） 3.根据消费对象分类 ——个人需要的服务和企业需要的服务 4.根据服务组织的目的与所有制分类 —— 盈利性和非盈利性服务、私人服务和公共服务 二、服务产品的特征 1.无形性或不可感知性 ：特质及组成服务的元素 、使用服务后的利益 2.不可分离性：服务过程与消费过程同时发生 3.差异性：服务人员、顾客，服务无法实现标准化、服务的构成成分与质量水平经常发生变化 4.不可贮存性：服务被提供后就立即消失，要求企业解决由于产品库存不足而导致的供需不平衡问题 5.缺乏所有权：服务的生产与消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。 服务产品策划的主题思路 服务产品的无形性的策划思路 思考：针对无形性的特征，你会怎么做？可以以酒店、理发、美容等为例 根据无形性特征，服务产品可从以下方面策划 提供有形的证据或要素：品牌、奖状、知名人物的评价、成功案例等 营造现场气氛，如专业的细节、贴心的服务等，使顾客觉得很好 利用人员形象，如先进人物、著名专家等提高服务产品的知名度 以美容业为例：百莲凯：/topic-13.html?utm_source=36utm_xl=qzutm_medium=cpcutm_term=美容去皱utm_content=去皱4字utm_campaign=去皱-低价#product 服务产品策划的主题思路 服务产品的不可分割性的策划思路 不可分割性是指生产和消费同时进行，往往服务人员也是产品的一部分，若还需要顾客在场，那么服务人员和顾客对生产和消费的结果都产生影响 因此，需要管理好服务提供者和顾客，以达到最好的服务效果 补充：顾客参与 两类顾客： 1．接受服务的顾客 会通过自己适当或不适当的、有效或无效的、活跃或不活跃的行为对服务质量产生影响 2．在场的其他顾客 可能增加，也可能降低顾客满意和顾客对服务质量的感知 1、接受服务的顾客因服务不同类型，参与的程度不同 低参与水平：要求顾客出现在服务现场，机构将完成全部服务工作。 航空、快餐、清洁服务、草木维护 干洗店、音乐会 中参与水平：要求顾客有一定投入（包括信息、精力或有形物），帮助服务机构完成服务。 理发、体检、全方位服务的餐厅、广告代理、货物运输 高参与水平:与顾客共同生产服务产品　顾客对服务的质量起着不可或缺的作用。没有顾客的配合，就没有高质量的服务。 婚姻咨询、个人培训