物业参观学习心得.docxVIP

-- -- 学 习 心 得 我是七色镇 B 2 区的客服程宇轩， 有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目， 简短的两天参观 学习，虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面， 但也同样感受到了自身的 差距，从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管 理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。 此外，各项目同事之间进行了广泛而深刻的交 流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下： 、大厅地面墙面等公共部位干净明亮，无多余摆件和物品、简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。 、相关物业从业人员的服务态度好、 专业性强、工作经验丰富、工作责任心强 , 服务意识强。 、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。 、机房环境、设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。 、文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们根 据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、 外来文件， 各类文件排列清楚整齐， 想找 哪类文件很快就能找到。 6 、基础设施设备管理方面， 我在参观中看到； 对各类设备都建立设备卡片；各种设备都 有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 7 、人际关系处理方面， 管理处和业主建立了良好的关系， 物业公司员工能做到上门服务， 礼貌用语得当、 现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时， 通过这点我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。针对这 一点我们回来后应该加强学习 《员工礼仪手册》 ，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。 在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门 禁、消防、 配电房等设备设施都是智能化的， 给物业管理带来方便与高效， 同时小区的安全 也得到保障； 每栋楼层都有公告栏， 这也便于小区的信息准确快捷的传播； 保安都是带帽子 和扎腰带打领带给人感觉很亲切； 垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。 在软件方便， 社区文化丰富； 娱乐设施齐全； 小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、 服务流程清晰而 且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回 来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程， 提高工作效率， 将服务理 念渗透到每个同事心中， 营造和谐的社区服务氛围。 加强岗位培训， 提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实 践中提高综合知识的运用能力。 虽然参观的时间非常短暂， 但也着实让自己开了眼界。 要想不被淘汰就必须不断学习、 不断进步。 很感谢公司能给我这次参观学习的机会， 在以后的工作中，我将借鉴他们好的地方，贯彻落实到我的后期工作中。