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珠宝代理主管总结 　　珠宝店长管理培训　　感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程：课程时间：2天课程地点：待定课程参与：i8538ii3075课程收益：打造导购人员职业化心态提升导购人员销售技巧　　提升企业整体竞争力店长的管理范围　　概述人：店里的所有成员包括人员的仪容仪表操作流程专业知识销售业绩人员　　士气等方面　　货：店铺里面的所有货品管理包括了库存柜面货品陈列情况货品安全等店：指的是整个店面环境柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、　　绿植以及卫生清洁等。　　一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长是店铺最高的领导店长是公司与店铺之间沟通的桥梁店长必须站在公司的角度带领店铺团队全力做好销售将店铺　　做好做大。因此店长必须具备一定的素质与能力。　　(一)、店长必须具备的素质　　1、有领导意识敢于管理处事公平、公正、敢于管理员工敢于指出员工的机会点使店铺以及人员不断取得进步　　2、有积极乐观的心态始终传递给员工积极向上的心态始终抱有“方法总比困难多”　　“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态有助于一个积极高效团队的建立　　3、拥有同理心学会理解员工给员工适当的关心与爱护尽量少责骂或责怪多给予激励和引导在指出员工的机会点的同时能协助员工改正错误并给员工一个合理　　解决问题的方法当事情发生时最重要的是寻求解决问题的方法并预防此类事件再次发　　生帮助员工成长　　4、教练的能力必须耐心的指导员工必要时手把手的教导员工学会高效的训练三部曲呈现——试做——跟踪　　5、较强的沟通、协调能力起到沟通桥梁的作用上传下达协调公司与员工之间的各种事项平衡双方的关系。　　6、坚持两个原则“对事不对人的原则”“严以待事宽以待人”不能对员工恶言相向不能用恶劣的态度和语气来对待员工不能对员工进行人身攻击　　7、懂得聆听,懂得观察利用耳朵和眼睛去及时发现问题并及时改善二店长必须具备的能力　　1、专业能力　　1产品知识有丰富的产品知识并定期更新信息与资料2销售技巧有丰富的销售技巧不断的提升自身的销售技巧3盘存货品、物料　　4数据分析分析店铺的各种销售数据掌握销售动态5掌握市场动态定期做市场调查了解各竞争对手的信息掌握珠宝市场的动态了解珠宝的发展趋势了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等　　2、管理能力　　1目标管理能力包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进一家好的珠宝　　店铺主要体现在三个方面一、销售业绩持续高攀二、店铺人员的有良好的服务水平　　给顾客提供高质量的服务三、营造良好的营运环境给顾客提供一个舒适的购物空间。销售目标　　a、销售目标的制定与分解制定全年销售目标包括销售额与销售的件数----将目　　标分解到季度----将季目标分解到月----将月目标分解到周----将周目标分解到日----将日　　目标分解到个人。　　b、销售目标的跟进每天定期跟进同事销售任务的完成情况是否有完成营业额及件数完成的同事给予鼓励要求该位同事再接再厉如未完成给该位同事一些销售　　策略、方法或直接给同事做示范鼓励同事努力不放弃。服务目标甜美和笑容、良好的仪容仪表、得体的肢体动作、迎宾、送客、请座、上茶　　水、与顾客进行聊天及赞美、自动介绍自己、尊称顾客、表示热心帮助、表示明白与关心、　　不提供简短答案。　　营运目标根据店铺的现状态制定相应的营运完成事项。2现场管理能力　　a销售“淡”场时的人手调配a让组长打电话联系vip客户上店购买给下定单的客打电话告知顾客到店提货店员可作附加销售提升营业额b安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等吸引顾客入店选购c对导购人员进行销售技巧演练提升销售技巧d安排人手整理库存货品、证书、物料调整陈列打扫卫生清洁货品等工作b正常销售情况下的人手调配a了解各员工的能力选择适当的员工进行搭班销售老带新、强配弱并要求老的　　指导新的强的指导弱的　　b在客流量少的情况下对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧c定期检查员工的销售业绩并要求员工随时“回报”营业额c销售“旺”场时的人手调配a了解店铺各人员能力安排销售能力强的人员全力做销售工作b店长掌控全场随时调配人手组长参与最后的讨价还价接待vip协助达成销　　售店长不参与直接销售c将销售能力最强的安排在钻石柜次强的安排的玉器、k金、铂金柜一般的安排　　在黄金柜　　d将销售较弱/新人安排在流动位置负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台