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汇溪镇便民服务体系建设工作汇报 　　全分镇便民服务大厅建设及运行情况汇报　　全镇辖27个行政村，总人口万，耕地面积万亩。镇便民服务中心于今年11月份建成并投入使用，将民政、计生、劳动保障等项业务归纳统一办理。服务中心以“综合服务、提供帮助、便利快捷、公开透明”为目标，本着服务经济发展、方便群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，着力为辖区广大群众办理各种业务提供优质服务，方便群众，深受广大群众欢迎。现将我镇便民服务大厅建设及运行情况汇报如下：　　一、思想重视，高标准建设　　今年7月份，按照有关机构改革文件精神要求，原全分与田阜社区合并为全分镇。合并之初，镇党委、政府便着手规划建设便民服务大厅，多次召开党委会和党政联席会，专门研究服务中心建设的相关问题，由纪委书记马万里同志牵头，镇民政办主任王新社同志具体负责，抓好各项工作，把服务大厅建设当成本年度一项重要工作来抓。在办公条件和办公经费十分困难的情况下，我们积极整合办公资源，多方筹集资金，经过努力，在11月份建成了设施完备、高效运行的镇便民服务大厅。服务大厅面积90多平方米，统一配备办公桌椅、电脑、电话、打印机、档案书柜等办公室设备和方便服务对象的休息椅、报架、饮水机、纸张、老花镜等便　　民设施，并印制了服务手册和各项工作流程以及相关办事指南等资料，设立意见簿、举报电话、公开栏等，整个服务大厅主题鲜明、内涵丰富，简洁新颖、美观大方，初显规模。　　二、严格工作程序，完善服务管理　　我们高度重视便民大厅规范化管理，便民服务大厅设主任1名，由党政领导兼任，设专职副主任1名，具体负责服务大厅的日常组织、协调、监督、管理和服务工作，另设窗口工作人员7人。提供民政、计生、劳动保障等服务事项，实行一站式办公，一门受理，窗口运作，承诺办结，凡进入服务大厅的项目，部门不再直接受理，统一由大厅窗口受理办理。同时，为进一步规范服务大厅运行机制，我们推行了“七个公开、五规定”制度，“七个公开”即项目名称公开，办事程序公开，申请条件公开，申报材料公开，办结时间公开，收费标准和收费依据公开；“五规定”即一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理、上报事项负责办理、控制事项明确答复。并建立健全了各项规章制度，推行首问责任、限时办结、责任追究、投诉举报、绩效考核等制度，着力提升了服务质量和水平。　　三、强化优质服务，确保群众满意　　便民服务大厅自建成运行以来，始终坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，广泛、深入地开展配套服务、延时　　服务和伸延服务。截止目前，全分镇便民服务大厅共受理前来办理的各类事项98件，提供各类服务13次，均做到“件件有记录，项项有落实”，办结率达100%。　　总之，我镇的便民服务大厅建设运行时间还不长，还需在实践中不断积累经验，下一步，我们将进一步搞好便民服务大厅的规范化建设，不断提高便民服务大厅工作人员的业务素质，进一步提高窗口的容纳量和办事效率。健全和完善各项管理制度，加强对管理制度的实施和监督力度，为各类服务对象提供更便捷、更好的服务环境和服务质量。　　济协乡关于便民服务情况自查的报告　　市政务服务中心：　　按照《关于对成都市政府服务监督员查访崇州所提出意见建议开展自查整改的通知》文件要求，我乡高度重视，认真研究报告中提出的意见和建议，对照检查，现将自查整改情况总结如下：一、组织机构建设情况　　成立了以乡长任组长，乡党政办主任为副组长，各办公室负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作。大厅服务事项涉及人社、计生、建设、民政、文化、社会事务、安全生产及食药监管等多个窗口。设首问责任岗，派大学生村官值岗。　　加强对村级便民服务站队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务站主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村计生员等群体中选择合适人选担任。　　二、硬件建设情况　　按照“一站式服务”总体要求，以济协乡服务大厅作为便民服务中心办公地点，建筑面积约280㎡，并　　进行了全面装修，配备电脑12台，并开通光纤宽带，复印、打印机9台，传真机1台，空调2匹，电话2部，档案柜5组，办事人座椅16张，科普阅览屏1台。　　三、制度建设情况。　　一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《便民服务中心工作人员行为规范》，推行《工作人员“十不准”》、《工作人员守则》。三是健全了日常管理制度。制订了《中心管理制度》《值班制度》《请假销假制度》等。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。　　四、窗口队伍