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汇报联络相谈好处 　　“菠菜”法则——报告、联络、相谈　　——————————————————————————————————————————————————　　“菠菜”法则和“零废品法”，是日本企业管理中的一对孪生姐妹，它们互为依托，相辅相成，都属于日本企业管理最基本的法则。　　这两个法则，存在于全世界任何国家的企业管理中。而日本只是将它们彻底地应用于产品生产和企业的日常工作之中，并使之发挥出巨大的潜能。　　作者简介：王正林，日本共同电机株式会社技术开发课课长，曾任教于重庆通信学院学日企，30年来“似像非像”　　中国企业学习日本企业管理，始于20世纪80年代。然而，就我个人的观察和了解，将近30年的时间过去了，中国企业学习日本企业的管理，始终处在一种“似像非像”的状态。总体表现为：中国企业的竞争力始终不如日本企业；中国产品总体不如日本产品那么让客户使用起那么得心应手；就是专门从事产品生产的著名企业人，也还是从心里喜欢使用日本产品。　　究其原因我认为，绝大多数的中国企业所接触到的日本企业管理，并不是日本企业那种让普通员工非常容易理解，又非常容易实行的管理实践。过多的理论传播，使企业人知易行难。而且，在实行的过程中，对那些难于实行和在短时间内不能见效的内容，又过分地强调文化差异对管理的影响。　　其实，日本文化是在中国文化的基础之上发展起来的，优秀的日本企业文化和日本企业管理的理念和方法，都是以日本文化为底蕴建立起来的，无论是从字面上还是意义上，对中国人、特别是中国企业人来说，就如同理解中国文化那样容易。结果的优劣仅仅只是在于：是否真的　　实行，实行的连贯性以及实行的彻底性。　　能否将日本企业管理基本法则的“菠菜”法则实行彻底，就是一个企业管理是否成功的试金石。　　什么叫“菠菜”法则　　对于中国的企业员工来说，“菠菜”法则是一个既好理解、好记忆，又非常容易实行的内容。报報ほう　　告告こくほう　　联連れんれん=菠菜络絡らく　　商相そう　　量談だん　　图1“菠菜”法则构成图そう草　　图1中的：绿色--汉语；黑色--日语；红色--日语发音；括号里的字不是当用日语汉字，现在已经不常用。　　报告——企业的任何成员都要将工作的进展情况及时向上司汇报，与同事　　分享；　　联络——将工作中遇到的困难与问题及时与上司或同事联系、通气；　　相谈——将工作情况包括遇到的问题与上司和同事交换意见、商讨对策。　　从图1中可以看出，由于报告、联络和商量的日语第一个发音与菠菜的日语发音完全相同，　　所以，我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做日本企业管理基本法则。“菠菜”法则虽然是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”　　可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。　　单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。　　我们来看日本企业中常用的两种表格。　　表一：报告联络相谈表　　XX年4月10日　　表二紧急联络表　　XX年4月20日　　从内容上看，表一是正常的报告联络商量表。它反映的是一天的正常工作内容。员工田中健次在下班之前几分钟内填写完毕，放在松下科长桌子上的“来件”筐里，他既可以放心地直接回家，也可以和同事一起去居酒屋喝酒。　　正常情况下，这张表在第二天上午上班后的半个小时以内，会回到田中桌子上的“来件”筐里，田中看了一下科长栏内的内容，就会按照科长的指示做好访问客户的准备，如果科长没有其他事，只要在科长栏内写上“OK”就行了。田中就会按照自己的预定工作下去。表也会被田中保存下来。　　可表二就不一样了，它有紧急事要办，但科长、部长和社长也许都下班了。田中把这带着红字的表格填好后，放入公司里最显眼的一个紧急联络筐之后，仍然可以同往常一样去喝酒，　　只是今晚决不能喝醉，要保证明天早上准时上班。　　第二天田中来公司时，科长已经拿着田中填写的紧急联络表找部长和社长去了。不用说，田中已经用电话提前同科长讲过。但是，用紧急联络表的形式处理紧急事务，既避免了遗忘，又可以将各级的责任迅速、全部记录在案，留着依据。而且，紧急联络表一旦进筐，各部门的头儿都可以看，虽然最后仍然是直接管理的科长牵头处理，但如果与自己有关，知