营运部绩效考核.docVIP

营运总监绩效考核表 被考核者 职务名称 日期 指标 分类 考核指标 权重 量化标准 衡量值 100 自评 30% 总经理 70% 扣分 原因 工作内容 加盟店指导 30% 营运部客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响；不回访或不及时反馈解决问题扣5-8分； 未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分； 客户投诉一次，扣3分； 完整档案建立，无遗漏，服务需求信息完整，信息不完整或未建档扣3-5分； 经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。 30 部门业绩指标 20% 保证每月部门总业绩指标达成，90%以下扣1分，80%以下扣3分，50%以下扣5； 支持的加盟店，预定月度营业额未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%本项扣5分； 联盟商家等项目业绩指标未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5。 20 培训实施 25% 1、培训教程研发、制作、落地，每月部门研发课程不少于3个，少一项扣2分； 2、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每周不少于1次，少一次扣2分； 3、对于部门和门店入职人员，培训、沟通等每周未达到2次扣3分； 4、门店等人员申请考核，一周内未予以安排考核的扣3分，考核过后未及时告诉相关人员结果的扣2分。 25 上级交办的其他任务 15% 高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务扣2—5分； 上级对交代任务完成结果不满意，扣2-5分/次。 15 工作态度 制度遵守 5% 遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。 5 团队意识 责任感 5% 能够与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分； 2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分； 3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。 5 其他奖励 总分数 上级签字 得分 评估结果 100-98 97-95 94-90 89-85 84-80 79-70 69-60 60以下 绩效工资系数 1.5 1.2 1.0 0.9 0.8 0.6 0.5 0 营运经理绩效考核表 被考核者 职务名称 日期 指标 分类 考核指标 权重 量化标准 衡量分值 100 自评 30% 上级 70% 扣分 原因 工作内容 加盟店指导 30% 负责区域客户定期回访、巡店、解决加盟店运作问题，规避加盟店经营中对公司造成的负面影响,负责区域未回访或不及时反馈解决问题的每次扣5-8分； 2、未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣2-5分； 3、完整的档案建立，无遗漏，服务需求信息完整,信息不完整或未建档扣5-8分； 4、加盟商开业前店铺的选址、人员培训等，未达指标的一项扣3分； 5、开业中，对店铺新招的人员培训、管理服务等指导，不合格的每项扣3分； 6、开业后，未及时跟踪经营情况及分析的扣3分。 7、客户投诉一次，扣5分； 8、经查实，应营运部解决的问题而推到客服部，另扣整个绩效考核表20%的分数。 30 部门业绩指标 20% 1、所在部门月度业绩指标达成，90%以下扣1分；80%以下扣3分；50%以下扣5分； 2、支持的加盟店，预定业绩未完成，低于90%扣1分，低于80%扣3分，低于50%扣5分； 20 培训实施 25% 1、配合实施公司、直营店、加盟店专项培训，每月不少于1次，少一次扣2分； 2、对即将转正的考核人员，要及时沟通确定好，未及时安排考核扣2分，考核不公正造成投诉的每次扣3分。 25 上级交办的其他任务 15% 高效完成临时性委派任务,无拖沓、无过失，未及时完成上级交办的任务，或上级对完成结果不满意，扣2-5分/次； 积极主动配合领导完成能预见的任务，因此而造成的棘手问题，每次扣2分，问题难以解决的，视情况轻重扣2-5分。 15 工作态度 制度遵守 5% 遵守公司各项行为规范,保持职业化形象,迟到、早退、普通话、胸卡、值日、5S、开会迟到、开会响铃等日常制度违反一项扣1分/次。 5 团队意识 责任感 5% 1）与部门内外的同事真诚协作，为团队利益做贡献，无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为；不积极参与配合公司及各部活动与工作扣2-5分； 2）有明确的工作目标和工作热情，对自己的岗位职责有很强的责任感，执行力强；责任感不强扣2分； 3）为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突，最大程度保护公司利益；不以公司利益为先扣2分。 5 其他奖励 总分数 上级签字 得分 评估结果 100-98 97-9