经营管理主管职责角色.pptVIP

主管的职责与角色 讲座主题： 1：主管职能认知 2：上下级相处技巧 自我检测 1:对自己的职责和任务有明确的认识 2:注意自己的言行,作员工的榜样 3:对自己有充分的了解,充满自信 4:具有亲和力在员工中受欢迎 5:了解员工,能对员工做好准确评价 6:经常与上下级和同事沟通 7:办事公正不偏袒 8:尊重员工,耐心听取员工意见和建议 9:敢于承担责任,不让下属背黑锅 10:讲究批评的技巧使用建议的语气多于命令的口气 自我检测 11:能够有效地授权,合理地分配工作. 12:团队纪律严明,奖罚分明. 13:善于激励员工,发掘员工潜能,提高员工的工作成效. 14:能够冷静有效地处理谣言、牢骚和背后议论. 15:能够承受压力，在适当的时候放松自己. 16:在部门中具有威信，员工对自己信服. 17:关心员工的生活和学习,作员工的辅导员,帮助员工进步 18:自己的团队具有凝聚力,工作效率高 19:能够正确处理冲突,利用有效冲突调解员工或团队之间的矛盾 20:自己和团队都有明确的职业生涯规划 21:善于把握升迁机会,不断使自己的事业更上 层楼 课程目标 确切了解主管应具备的品质 掌握评价自身长处和不足的要领 掌握与上司和下属共事的方法和技巧 组织管理基本结构 主管应具备的基本素质 活力 激励 敏锐的感觉 执行的能力 对主管的十大要求 1：解决问题的能力 2：实现目标的能力 3：渴望成功 4：交际能力 5：信任团队 主管职责 规划 组织 领导 控制 评核 规划（PLAN） 规划是经营管理循环的出发点。 规划中包含预测、目标、方针。重在全员力量的凝聚。 组织（ORGANZATION） 把人及工作结合在一起，来实现计划。 重在职务、责任及权限的划分，并按职务间的相互关系组成一个合理的体系。 领导（LEADSHIP） 领导力是指获得他人合作与支援的能力。 卓越型 理智型 行动型 和谐型 控制（CONTROL） 检点职员的活动是否有按当初的方针或计划等执行，如果没有须加纠正。 比较并检讨计划与实际间的差别，然后修正两者间的差距。 评核（CHECK） 绩效评估可促成开放式的双向沟通建立更好的团队精神。 同时也请部属或执行者分担工作的成果与风险，了解再进一步规划的需要与方向。 管理功能表 主管角色扮演 主管角色扮演 1：精明的计划者 2：绩效的承担者 3：团队的领导者 4：文化的传承者 主管形象设计 ------- 个人素质 面对压力果断处理问题 具有丰富的知识 工作主动 从经验中吸取教训 有逻辑性思维 工作热情高 良好的沟通能力 主管形象设计 --------组织能力 明确工作目标 管理时间和监督工作 协调团队 主管形象设计 -------人际关系 视员工为独立的个体平等相待 了解员工的长处与短处 乐于培训和培养员工 乐于为下属讲话 关心员工绩效 赢得员工尊敬 如何与上级相处 -------掌握上级的心理 自尊心强 依赖下属 考虑整体 责任重大 忍受孤独 如何与上级相处 ------与上级相处七原则 争取机会与上级交流 学会拍马屁 不要排斥上级 避免锋芒毕露 突出上级的职位 不要与上级抢功劳 为上级留颜面 上级呼叫你的名字时 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。