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客户满意度调查分析的报告.docx

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    2016年客户满意度调查分析报告 PAGE \* MERGEFORMAT 9 2016年客户满意度调查分析报告 调查目的 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施； 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。 测评流程 调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为

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