六西格玛简介02359.pptVIP

六西格瑪簡介 什麼是六西格瑪? 它是一個衡量業務流程能力的標準 六西格瑪的歷史 6s 或 Six Sigma最早是作為一種突破性的品質管制戰略 六西格瑪的歷史 八十年代末在摩托羅拉公司（Motorola）成型並付諸實踐,三年後該公司的六西格瑪質量戰略取得了空前的成功:產品的不合格率從百萬分之6210件（大約四西格瑪）減少到百萬分之32（5.5西格瑪）,在此過程中節約成本超過20億美金. 六西格瑪的歷史 隨後即有德儀公司（Texas Instruments）和聯信公司（Allied Signal,後與霍尼維爾 Honeywell 合併）在各自的製造流程全面推廣六西格瑪質量戰略. 六西格瑪的歷史 但真正把這一高度有效的質量戰略變成管理哲學和實踐,從而形成一種企業文化的是在傑克·韋爾奇領導下的通用電氣公司（General Electric Company）. 六西格瑪的歷史 該公司在1996年初開始把六西格瑪作為一種管理戰略列在其三大公司戰略舉措之首（另外兩個是全球化和服務業）在公司全面推行六西格瑪的流程變革方法 六西格瑪的歷史 而六西格瑪也逐漸從一種品質管制方法變成了一個高度有效的企業流程設計,改造和優化技術,繼而成為世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措,這些公司迅速運用六西格瑪的管理思想於企業管理的各個方面,為組織在全球化,資訊化的競爭環境中處於不敗之地建立了堅實的管理和領導基礎 六西格瑪的發展 所有的財富500強的制造型企業都陸續開始實施六西格瑪管理戰略 六西格瑪的發展 一直在質量領域領先全球的日本企業也在九十年代後期紛紛加入實施六西格瑪的行列,這其中包括索尼,東芝,本田等 六西格瑪的發展 自通用電氣之後,所有公司都將六西格瑪戰略應用於組織的全部業務流程的優化,而不再局限於製造流程.更有越來越多的服務性企業,如美國最大的花旗銀行（Citibank Group）,全球最大的B2C網站公司A等也成功的採用六西格瑪戰略來提高服務質量,維護高的客戶忠誠度 六西格瑪的發展 所以六西格瑪已不再是一種單純的,面向製造性業務流程的品質管制方法,同時也是一種有效的提高服務性業務流程的管理方法和戰略 六西格瑪的發展 目前,美國公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪的程度,而日本則已超過了5.5西格瑪的水平 六西格瑪的概念 西格瑪（希臘字母σ）在統計學中常用來表達資料的離散程度,即標準差.六西格瑪首先是一個衡量業務流程能力的尺度.業務流程的西格瑪值表示該流程的實際結果相對於期望,平均或所要求的結果的偏離程度 六西格瑪的概念 舉一個航空公司的例子,如果某一航班的預計到達時間是下午五點,由於各種原因,真正在五點準時到達的情況是極少的.假如我們允許在五點半之前到達都算准點到達,一年裏該航班共運營了200次,顯然到達時間是個變數 六西格瑪的概念 如果其中的55次超過五點半到達,從品質管制的角度來說,這就是不良品,所以航空公司這一航班的合格品率為72.5%,大約為2.1個西格瑪.如果該航班的准點率達到六西格瑪,這意味著每一百萬次飛行中僅有3.4次超過五點半到達,如果該航班每天運行一次,這相當於每805年才出現一次晚點到達的現象.所以六西格瑪的業務流程幾乎是完美的 六西格瑪的概念 對於製造性業務流程來說,六西格瑪意味著每一百萬次加工只有3.4個不良品 六西格瑪的概念 不良品率...合格率（%）...西格瑪值 3.4.......99.99966........6 230 ......99.977..........5 6200 .....99.38 ..........4 66800 ....93.32 ..........3 為什麼追求六西格瑪? 那麼為什麼要追求六西格瑪？ 為什麼追求六西格瑪? 從企業內部的效率與成本來看,所有的不良品要麼成為廢品,要麼需要返工或在客戶現場維修,調換,這些都是企業的成本 為什麼追求六西格瑪? 美國的統計資料表明,一個3西格瑪的公司直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的10-15%！所以提高公司的綜合質量水平對於公司的盈利性有直接的好處.當然,最為重要的是高質量,穩定的業務流程是提高客戶滿意度的根本要素 為什麼追求六西格瑪? 用中國郵政的統計資料,如果信件的處理達到99%（3.8西格瑪）的準確投遞率,這表明約每小時要投錯或丟失郵件數超過9500件 為什麼追求六西格瑪? 從市場環境來看,世界經濟一體化加劇了公司間的競爭,一個停留在3,4或5西格瑪的公司是無法與一個六西格瑪的公司競爭的.國家與國家之間的競爭最終體現在綜合實力方面的競爭 為什麼追求六西格瑪? 一個只有不到3西格瑪的國家,其內部有大量的資源浪費,憤怒的消費者,在國際市場上缺乏競爭力的產品