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拓展总结及计划 　　XX年工作总结与XX年工作计划　　创新拓展部　　XX年12月10日一、XX年工作总结　　XX年是爱动漫公司化后的第一年，创新拓展部积极落实集团公司“”的发展规划，在公司领导的正确领导下，一方面积极引入优质产品，以确保现有业务收入快速健康发展；另一方面加强团队自身建设，深挖团队潜力，打造和培育爱动漫后续发展的移动互联网运营团队。现将XX年创新拓展部的主要工作总结如下：　　收入稳固增长，实现规模化发展：　　XX年创新拓展部牵头负责能力开放业务的收入拓展工作，截至11月底共完成收入亿元，同比增长%，已完成年计划的94%。预计全年可完成收入亿元，超年度目标298万，约占爱动漫全年整体自订购收入的66%。　　推进优质产品引入，探索收入：　　在优质产品引入与新收入拓展方面，我部全年共组织7次合作伙伴接入评审，接入优质合作伙伴47家，占现有合　　作伙伴的54%。截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入　　万元，占总收入的%，预计全年形成收入3000万。同时，能力开放包月业务取得突破，初步实现业务发展成效，截至11月底，新引入合作伙伴共完成收入528万元，预计全年可完成收入600万，占总收入的4%。　　能力开放业务合作伙伴管理机制逐步优化，为业务稳定发展提供保证：　　在能力开放业务快速发展的同时，我部继续做好合作伙伴及业务的规范化管理工作。在原有能力开放业务流程及相关奖惩措施的基础上，建立能力开放业务合作伙伴管理办法、合作伙伴分级管理办法等相关制度，进一步规范合作伙伴接入与合作事项；从业务管理中汲取经验，结合每月合作伙伴分级考核指标，选定优质A类合作伙伴8家，淘汰违规合作伙伴3家，并逐步形成能力开放业务订购规范，有效监控并提升业务质量，保证业务健康稳定发展。　　能力开放客户服务质量优化及业务分省管控规则建立：　　1、伴随能力开放合作伙伴的不断增加，我部对外及时推进合作伙伴客户服务质量优化工作：通过合作伙伴客服驻地爱动漫托管，规范客户服务处理流程，提升客户服务处理能力，截至11月底，能力开放业务整体万投比从年初的　　张／每万元，下降至3张／每万元，且每月均完成公司下达的万投比分月指标。　　2、对外积极与省份建立联系实现业务分省管控：根据省份要求，结合收入及客服数据分析，对万投比超标或产品违规的业务进行分省分应用管控。同时按周监控收入情况，对管控省收入进行重点跟踪与调整，逐步形成有效的能力开放业务分省分级管控规则，全年未出现省份上报集团能力开放业务违规事件。　　对接集团，做好计费平台管理及结算相关工作：根据集团计费业务管理要求，进一步理顺爱动漫计费业务的开通和结算流程。创新拓展部牵头完成集团与爱动漫的结算流程调整工作。在此基础上，牵头完成了爱动漫内部结算系统开发，建立针对合作伙伴的结算数据录入、审核和批复流程，确保了集团停止对爱动漫的结算数据审核后的数据正常审核。同时将审核工作流程化系统化，减少人工计算环节，提高审核效率，将原本约30天的审核时间缩短为20天，提升工作效率30%，使爱动漫的合作伙伴结算工作得到进一步规范。此外，XX年创新拓展部开通爱动漫点播计费点22个，包月计费点18个，确保了爱动漫各计费业务顺利开展。　　二、XX年工作计划　　XX年创新拓展部将继续做好业务收入拓展工作，不断拓展新收入增长点，探索新商业模式。聚焦客户服务工作，凭借合作伙伴评级、省份沟通、集团与工信部关系建立等举措，提升客服处理能力，实现业务持续快速健康发展。　　规模化发展能力开放业务：　　经过两年的市场拓展，能力开放业务以“计费接入、快速结算、优质服务”为核心资源，实现快速稳定发展，创新拓展部将继续充分发挥计费资源优势，继续扩大收入规模，促进优质合作伙伴引入，探索精品产品代理，提升客户服务能力。XX年能力开放业务收入计划达到亿，预计较XX年增长%。其中点播类业务约亿，包月类业务约1720万。具体举措如下：　　1、优质合作伙伴维系与引入：对已接入的合作伙伴进行密切联系定期拜访，了解其产品研发方向与计划，不断深入合作；对未接入的行业内优质合作伙伴，通过收集优质产品信息、参加行业会议等有效手段建立联系，加深了解并实现合作。在保证原有收入的基础上，计划引入家，创造新增收入万元。　　2、优化能力开放包月业务能力，实现收入规模化发展：在业务能力方面，完成续订用户信任通知接口开发、二维码扫码支付开发、订购号码状态查询等产品功能优化；在业务　　报表方面，实现合作伙伴能力开放包月管理后台、经分报表、合作伙伴收入月报等服务开发，满足合作伙伴业务快速上线、数据运营分析便捷化的需求。在业务运营方面，计划引入合作伙伴家，创造收入万元。　　3、加强省份拓展，做深做透省份关系：在收入拓展过程中，与销售部紧密合作，及时了解省