客服的自我演讲.docxVIP

客服的自我演讲 　　一、克服“心魔”　　所谓“心魔”就是心理紧张、害怕。这种紧张害怕的情绪会直接影响到临场发挥，客服紧张的方法有很多，这里只讲最实用的也最简单的两种情况。　　1、当你害怕时就问下自己，怕是什么？分开来说，怕就是白担心，如果害怕了能不用做报告讲话了吗？如果害怕就能改变什么吗？不，都不会，想到这里，好怕的情绪就会自然减轻不少。　　2、临上场之前，照照镜子，一来可以看看自己的仪容是否有问题，二来可以给自己打气，告诉自己能行。　　二、底气足，功夫深　　真金不怕火炼，如果有足够强的底气，你还在担心什么呢？上台之前，要做好充分的准备，该拿的东西拿好，该准备的材料准备好。在平时的工作中，多当众讲话，多学习一些专业技能，抓住每一个上台演讲的机会，一两次之后，自己的底气自然就会加强。　　三、充分的自信　　紧张的很大部分原因还是心里的不自信，多半在讲台上不自信的人，大多有一个共同的心理毛病——只看到自己的短处，并习惯用自己的短处去和别人的长处相比。这种思维定式，很容易让报告人在报告现场处于被动之中。总会习惯性地将对方的长处和自己的短处相比。比如，他们比自己的资历长；比自己有经验；比自己学历高；比自己职位高等等。正是这些比较，让他们丧失了在人前的自信。　　正所谓“尺有所长，寸有所短”，一个人不可能十全十美。人的价值　　主要在于通过自身努力，尽可能地发挥自己的“潜能”。因此，对于业务员来说，要想做到能够坦然自若地在人前发言，平时就得从以下几方面入手来训练自己：　　第一、“场面”分类　　将可能引起自己脸红的各种场面，按轻重缓急排列，并记录下来。第二、自我松弛训练　　让自己坐在一个舒服的座位上，并有规律地深呼吸，让自己全身放松。在自己进入松弛状态后，拿出做所好的记录，对紧张的场合以此进行想象，想象台下坐了很多人，想象台上的布置，想像得越逼真、越鲜明越好。　　第三、进行“自我心理暗示”　　如果你在想像时感到不安和脸红，就暂停下来并通过深呼吸让自己松弛下来。待完全松弛后，再重新想像刚才失败的情景。若不安和脸红再次发生，就再停止后放松，如此反复，直至卡片上的情景不再让你感觉不安和脸红为止。　　第四、循序渐进　　按同样方法继续下一个更使你不安和脸红的场面。　　第五、现场训练　　当你已经能够坦然应对那些最令你不安和脸红的场面时，便可再按由轻至重的顺序进行现场锻炼。若在现场出现不安和脸红时，亦可通过深呼吸放松的方式　　客服岗位竞聘演讲稿　　尊敬的各位领导、各位评委：　　你们好！　　我竞聘的岗位是客服岗位。　　首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”，感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们！也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台，接受大家的评判和公司的挑选。我毕业于××电力工业学校，现任供电所微机员。　　××年毕业后，到公司农网改造办公室工作，任职期间，克服了人手少，工作量大等诸多困难，出色的完成了各项任务。200×年，网改结束，我竞聘到供电所微机员一职，负责发行、出纳、档案、客服等工作，任职期间，电费电量无一差错，现金出纳无一错帐、漏帐，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的肯定。　　我没有辉煌的过去，只求把握好现在和将来。今天，我参加“95598”客户服务的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑：　　一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作，一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。　　我从小在农村长大，深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好。　　二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。　　我平时爱读书看报，谦虚好学，不耻下问，也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识，在今后工作中要取其精华，去其糟粕，为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。　　第三，我在供电所也担任客户服务工作，正所谓近水楼台。　　工作期间，为客户办理新装、增容、暂停等业务，接待客户时，做到了主动、礼貌、耐心、热情，并且仪容自然、大方、端庄，举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突，让客户高兴而来，满意而归。另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳，加之在供电所工作期间打下的良好基础，我相信我有能胜任95598客户服务员一职，如果能竞聘成功，我会不负众望，不辱使命，做到“以为争位，以位促为”。第一、加强学习，提高素质。　　一方面加强政治理论知识的学习，不断提高自己的政治