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客户退货应急计划 　　应急计划　　1目的　　制订应急计划以确保公用事业中断，劳动力短缺，库存不足，质量缺陷，关键设备故障和售后退货等紧急情况下满足顾客要求。2范围　　适用于公司内所有生产活动的应急处理。3职责　　生产部为本计划的执行部门,其余部门应密切配合。总经理负责协调和实施检查。4工作程序公用事业中断　　如遇内部停电,生产部立即通知电工,由电工立即对供电设施进行排查检修,如遇外部停电，由管理部联系供电部门协调解决。以减少设备停机损失；　　如遇内部停水,生产部立即通知机修工,由机修工对故障进行排除,,如遇外部停水，由管理部联系供水部门协调解决，确保清洗等工作正常进行。劳动力短缺　　生产部、管理部在安排培训上岗人员时，要保证每个关键岗位能胜任人员至少为2人。根据需要要开展一人双岗,多岗的培训,考核合格后作为应急的储备力量。库存不足　　仓库通知生产部对产品库存不足的部件重新追加生产计划，保证顾客生产需求、质量缺陷　　外部质量问题：奇瑞现场跟线人员及时将质量问题反馈至营销部和质保部，营销部与顾客协商对存在质量问题的产品立即进行更换。保证顾客生产需求。质保部会同相关部门分析质量问题产生的原因，找出问题原因并制定整改计划，跟踪验证整改效果，直至问题闭环为止。防止类似问题的再次发生。　　内部质量问题：按《不合格品处理办法》实施。关键设备的故障　　生产部与车间应利用生产间隙搞好设备预防性维护保养,如更换变质的液压油,易磨损的零部件；　　生产部应编制《关键设备易损件、刀磨具供方明细表》,注明购买地点,联系方式,便于及时购买上述配件,如条件许可,仓库应有以上物品的存货。售后退货　　发生售后退货,营销部应及时通知生产部、开发部、质保部组织评审，分析原因，针对原因采取措施；　　营销部应及时向顾客发货。　　针对上述潜在的紧急情况,应按《纠正和预防措施控制程序》采取相应措施并实施。附表1关键设备易损件备件明细表附表2生产异常的反应和调度表　　编制/日期:审批/日期:　　附表2生产异常的反应和调度表　　1.目的　　本程序规定了当发生供应中断、劳动力短缺、关键设备故障、市场退货等紧急情况时,为确保满足客户要求而采取的措施。　　2.适用范围　　本程序适用于所有客户订单。　　3.职责　　生产部负责应急计划的编制和组织实施。　　办公室负责保持与供水、供电部门的联系，负责在供应中断(停水、停电)时的抢修和应急措施的实施。　　办公室和生产部负责在劳动力短缺时,准备和实施应急计划。　　质检部门负责在市场退货时准备和实施应急计划。　　供销部负责在物料供货商中断或物料短缺时,准备和实施应急计划。　　供销部负责在停电等非正常原因影响产品交期时，准备和实施应急计划。　　4.程序　　紧急联络通讯簿的建立。　　由办公室负责制定紧急电话通讯簿(包含火警电话,供水、供电公司电话、联系人，供电、供水管理员及公司主管级以上人员的姓名、联系方式、宿舍位置等)，电话通讯簿应至少张贴在办公室总机、生产车间。　　供应中断的应急措施　　停水、停电的应急措施　　已知停水、停电的应急计划:办公室接到供水、供电公司的通知后，应及时将信息转生　　产部主管，以便及时做好生产计划调整，保证生产计划按时完成。　　未知停水、停电的应急计划:一旦发生临时停水、停电，就立即通知办公室负责人，　　负责人应及时排查停水、停电原因，并与供水、供电公司联系，了解停水、停电的具体原因及时间，如确认在短时间内无法恢复供水、供电，负责人应及时通知生产部主管及其它部门，启动备用发电机或储水系统。　　如果在夜班发生临时停水、停电，应及时联络办公室负责人处理。　　办公室应定时检修、保养供水、供电的备用设施，确保备用设施随时可投入正常运作。　　为确保备用系统供电在切换时不对生产造成影响，办公室应分别通知各部门。　　当停水、停电影响到生产计划无法顺利实施时，生产部应根据客户订单交期的缓急程　　度采取以下相应的措施(一种或多种)。　　A)利用备用系统优先安排特急订单生产;　　B)待系统恢复正常后安排加班处理;　　C)安排委托外加工处理;　　D)采用更快速的运输方式交货;　　E)通知市场部和客户，请求延缓交期。　　物料供应中断或物料短缺的应急措施　　供货商提出合作中止或因为自然灾害等非人为原因，导致供货商无法正常交货，影响　　本公司产品交会时应采取以下相应的措施。　　A)安排公司高层管理人员与供货商责任人或供货商高层管理人员协商解决;　　B)选择新的供货商安排紧急交货;　　C)采用更快速的运输方式交货;　　D)安排委托外加工处理;通知客户，请求延缓交期。　　采购部门应主动收集同行业物料供货商及委托外加工商信息数据(包括生产周期、生