邮政业务局国内小包投递培训课件-投递管理处.pptVIP

LOGO 国内小包邮件投递要求 邮政业务局投递管理处 主要内容 一、业务介绍 二、投递质量标准 三、系统操作 四、服务用语 五、异常情况处理 六、相关要求 一、业务介绍 （一）“国内小包邮件”标识 （二）通达范围 全国范围内（含县以下农村地区）均应受理国内小包的投递服务。 一、业务介绍 （三）处理流程 接收邮件总包 趟车 扫描总包袋牌条码 开拆总包 扫描邮件条码 打印邮件派送单 与投递员办理交接 短信预告投递通知（在系统未完成升级前，由投递员通过电话预约投递） 到达投交地点时电话通知收件人领取（或投交收发室） 对妥投到收发室的系统自动发送妥投短信通知收件人及时领取（系统未完成升级前，由人工完成） 归班后进行妥投、再投、退回等信息处理。 分拣下段 二、投递质量标准 （一）投递时限 1、城 市： ◆ 直辖市、省会及计划单列市：7点前进口到投递部门的当日上午投递，15点前进口到投递部门的当日投递。 ◆ 一般城市：8点前进口到投递部门的上午投递，13点前进口到投递部门的当日投递。 ◆ 同城业务：应根据与客户协议约定适当增加投递频次。 ◆ 住宅地址：对用户有特殊要求的，可适当增加17：00 －19：00的晚班投递。 2、农村: 农村地区：按照规定投递班期执行。 二、投递质量标准 （二）投递深度 1、城市： 对收件人地址是住宅的，投递员要按照邮件详情单上的收件人电话进行预约并按址上门投递，严禁擅自转窗口投交。 对收件人地址是单位的，如收发室同意接收，可直接投递到收发室，妥投后要电话或短信通知收件人及时领取；遇收发室不予接收时，投递员要电话联系收件人，在约定位置投交收件人。 2、农村地区： 按照国内挂号信函的投递深度执行。投递时要电话或短信通知收件人及时领取。 3、对未提供收件人有效联系电话的可按照国内挂号信函投递深度标准执行。 二、投递质量标准 （三）投交手续 ◆ 投交收发室时，要提示收发人员对外包装进行验视，确认无误后，由收发人员在“国内小包邮件”详情单上联签收或加盖收发章。 ◆ 投交收件人时，应到达投交地点后，电话联系收件人，告知其在 约定地点领取邮件。邮件投交时，应核实收件人身份，提示收件人当面 验视邮件。外包装完好，由收件人在“国内小包邮件”详情单上联签名， 并注明签收日期、时间。 ◆ 对外包装出现明显破损等异常情况的国内小包邮件，投递员应当告知收件人先按照内件详情单验收内件再签收。 ◆ 投递员要将用户签收的“国内小包邮件”详情单（投递局 存联）带回，作为邮件妥投凭证存档。 ◆ 对无收件人有效联系电话或电话联系不到收件人的，应按 照挂号信函投递要求按址上门投递。相关邮件经过两次按址上门投递 仍未投出的，方可转为局内投交。 二、投递质量标准 （四）无法投递退件要求 ◆ 对无法投递需要退回的邮件，要当班进行处理。应将“国内小包邮件”详情单上原书写的收件人地址用双线划销。牢固粘贴“改/退批条”，注明退因、加盖日戳和经手人、主管人员名章。并在投递信息系统中进行同步操作。退回邮件一律当班转交营业窗口进行处理。 ◆ 特别强调：投递部主管人员要认真审核邮件退回原因和退回手续，要逐件电话联系收件人，防止发生误退。 三、投递系统操作 国内小包邮件投递系统操作流程如图： 三、投递系统操作 国内小包邮件在投递信息系统中的处理方式不同于原有的挂号信函。内部处理 人员要特别注意在接收网上信息时，要通过扫描总包袋牌完成。 1.总包信息接收或补录。 登陆【1.邮件接收】→【A.中心局总包接收】界面，如图： 注意事项： 在【总包号码】栏扫描总包袋牌条码，系统自动显示总包信息，如接收不到总包信息，则按【F3.总包补录】补录总包信息。补录后按【F4.保存】即可。 对于总包信息有误的，可按【F10】根据邮件号码反查总包信息。 三、投递系统操作 2.邮件信息接收或补录 登陆【1.邮件接收】→【1.中心局邮件接收】界面，如图： 注意事项： 在【总包号码】栏扫描 总包袋牌条码，系统自动 显示总包内的邮件信息， 如接收不到邮件信息，可 按【F3.邮件录入】补录邮 件信息。补录后按【F4.保存】 即可。 按【F1】可查看当班所 有接收或补录的总包信息 ，按【F2】查看当班已接 收总包内的邮件信息，用 于核实实物件数与信息件 数是否一致。