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国美电器有限公司实习报告 　　这次的实习任务是在国美电器中完成的，国美电器集团作为中国最大的家电零售连锁企业，　　成立于1987年，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。我虽然在国美电器中只担当了电脑销售员、收银等的职务，但是国美电器的成就是靠全　　体员工的努力换来的，我认为一个销售公司的销售人员是至关重要的。因为顾客首先会接触　　到的就是他的相对销售人员。每一个销售人员的专业知识与善意的微笑甚至只是为顾客引导　　指路都是最基础的工作也是最难胜任的工作，第一：需要了解任何国美电器的售前售中售后　　的优惠政策、注意事项与接待的方式方法与礼仪态度。第二，得需要了解你所销售的品牌的　　专业知识。　　我在这份销售工作中积累了很多销售实战场上的销售技巧，这都是自己在无数的消费者　　的问题面前一点点摸索出来的。起初在国美电器销售电脑的我对电脑还停留在使用上，现在　　为了工作实习也逼着自己了解和喜欢电脑，明白了它各个元件的道理，现在已经能回答出顾　　客各种电脑方面无论硬件还是软件方面的常识了。在销售方面，我曾经有过经验，电脑销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也　　就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房　　的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前　　两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说，“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促　　销；周末促销；还有家电以旧换新活动，所以您都不用去别的地方看了，您在国美买电脑肯　　定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。”而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，　　可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格　　还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧。”所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的　　脚步，大多数的顾客在购买电脑上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你　　就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以　　不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。有些顾客的需求首先是不会电脑需要学习电脑，向你问东问西，从宽带到电子商务你都　　要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的电脑，他也学会了东西，终归　　他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。还有在收银方面，我觉得这让我学会了细心做事，每一个环节，每一个步骤都是必不可　　少的。这一段时间里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。　　也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然　　不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。　　可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要　　试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不　　是那么无聊的。每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的　　知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个　　角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我觉得只要把一些重　　要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的　　细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学　　会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识　　别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该　　如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也　　有点儿着急了。感觉自己差的很远。　　在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然　　为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工　　作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进商场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商　　品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所　　以收银员的素质和对顾客的服务很重要，商场也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业　　精神和员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海