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标准作业程序（SOP） Standard Operation Procedure 交通事业部 秦皇岛市天大海德自动化工程有限公司 目 录 岗位说明书 一、部门经理岗位 职位名称 交通事业部部门经理 所属部门 交通事业部 直接上级 总经理 直接下级 经理助理，部门内勤，部门技术 任职 资格 1．年龄及学历： 年龄30周岁以上，取得全日制学校 HYPERLINK /jzs1/zhinan132411134.html \t blank 工程类或工程经济类大学专科学历。 2．工作经验 工作满6年，其中从事建设工程项目施工管理工作满4年。 3．专业技能 C1驾照，熟练驾驶。对高速公路项目及操作模式有一定的理解。 职 责 一 职责表述：销售团队的建立与管理。（挑选，激励与发展） 工作 任务 1．招聘有潜力的销售人员。 2．新人适应期心态的调整与平衡。 3．销售流程的控制与辅导。 4. 销售进阶的技能训练。 考核重点：建立销售团队，保持员工士气，员工销售技能的提高。 职 责 二 职责表述：部门管理（日常管理） 工作 任务 1．文化篇：初期企业文化第一句：说到做到 2．工作原则：做好自己的本职工作，尽力支持他人。 3．管理篇：建立并完善部门SOP，不断学习，充实自己。 4．重要原则：要求下属随时回报，并定期向总经理汇报。 5. 不定期员工谈话。月底绩效谈话。 考核重点：部门经理负责制，平衡下属工作、压力负担。既不高压疲劳，也不低压闲散。 职 责 三 职责表述：工程管理（工程安全、人员、车辆、机械、文档） 工作 任务 1．工程安全管理 2．工程人员管理 3．工程车辆管理 4．工程机械管理 5. 工程文档管理 考核重点：工程安全及工程成本（包括时间成本）控制 职 责 四 工作 任务 职 责 五 考核重性 职责一：销售团队的建立与管理（挑选，激励与发展） 事件1：招聘有潜力的销售人员 序号 步骤 规范 标 准 1 步骤1：招聘成手销售人员或有潜力的销售人员 1、通过网络发布招聘信息 2、通过同行介绍 3、通过人才市场招募 1-1：通过秦皇岛信息港 HYPERLINK ，智联招聘网 HYPERLINK ，前程无忧网 HYPERLINK 等主流网站发布招聘信息。 1-2：对来自网络投递的人员简历进行分析评价，择优面试。 2-1：通过之前合作的公司，或客户介绍优秀SALES。并择优面试。 3-1：由行政人员到秦皇岛人才市场招募SALES，由行政人员进行初步分析评价，择优面试。 2 步骤2：销售人员的面试。 工作经历类的问题 行业了解类的问题 个性特点类的问题 工作习惯类的问题 销售观念类的问题 自我发展类的问题 1-1：请简要介绍一下自己。 考察两个方面：关于应聘者的一些有意义的背景信息和应聘者把这些背景信息组织成合适具体情况的陈述能力。通过考察他/她在说明自己的经验时所采用的策略，了解他/她在绘声绘色地描述我们公司时所可能采用的策略。夸大其词、错误百出或者絮絮叨叨地复述过去的事情，却又与当前的工作毫无关系均为不合格。 2-1：你打算如何把自己以前的经验应用到我们公司的销售工作中？ 这个问题是看他/她在证明自己的能力时所使用的例子。这些例子可能跟销售活动有些直接或间接的关系。除了这些明显相关的情节，我们还可以记下那些能够突出应聘者在设定目标和达到目标方面的能力的所有陈述。 3-1：为什么决定到我们公司应聘这份销售工作？ :希望找到证据证实应聘者：我们的公司是做什么的？我们的销售对象是哪些？为什么说把我们的产品或服务卖给那些人是一个对专业水平的挑战？希望看到他/她的使命感和对这份工作感兴趣的适当暗示。如果我们没有发现表达出内心热情的事情或细节暗示。则不合格。 4-1：请说出一个你遇到的棘手问题并说明你是如何妥善处理这个问题的具体例子。 可以找一个案例来证明他/她的机智、交际手段以及意想不到的挑战迅速给予回应的能力。案例的细节应该是现在或过去我们的管理人员验证过的，即使是应聘者经历过的案例与我们当前的某位销售人员有关的情况下，我们所要求的应变能力也是显而易见的。收集证据证明应聘者知道如何对过去的功绩做有说服力的口头说明。 5-1：可以告诉我，你认为你有哪些技能可以让你销售成果显著？ 希望得到两个类似的回答：1、“我就是那种在任何地方都可以销售成功的人，在这个公司也不例外。”如果听到应聘者充满自信地做出类似的回答，再加上举例说明，那就可以考虑了。2，根据很普通而又可靠的原则，我们更愿意雇佣那种敢于机智发问和那种不介意我们纠正他的错误的人，毕竟那也意味着他很可能不会介意客户挑他的“毛病”。如果应聘者能结合这两个方面来回答，那就更加值得我们考虑了。 6-1：你对今后有什么打算？ 可以知道这个应聘者在工作中