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物流专线操作流程 。 流程图 一、接单 1.电话接单：用语要礼貌、规范、专业。须问清货物的名称、重量、体积、包装、到达地、联系人方式、要求到货时间、是否需要提、送货、付款方式等，并做好记录。 2.现场接单:热情礼貌、专业规范。如果客户送货到档口，看到具体货物后，问清重量、到达地、联系人方式、要求到货时间、是否需要提、送货、付款方式等。 接单时须和客人把价格谈妥。 二、收货 1、认真检查客户货物包装的完整性，外包装不完好的，应拒绝受理；如确需受理外包装存在问题、内部完好的货物，应在托运单上注明“外包装破损,责任自负”字样，并要有客户签字确认。 2、认真清点、核对货物件数，按照实际件数开具托运单。对于发货方提供了货物清单，且货单与货物不一致的，要在发货人将货单上的数量更改与实际货物一致后方可受理。 3、特定的货物（如精密仪器、易破碎品、玻璃等），应在托运单特约声名栏中注明“破损自负”字样，并由托运人签名认定； 4、对贵重物品应要求客户保险或保价运输。对客户要求保险保价的货物，应开箱核对货物价值和查实是否是违禁物品。 三、制单 1、托运单须准确填写起始、到达站点、收货与发货人的姓名及电话，运价、代收货款、付款方式回单数量等内容及受理员姓名。做到备注清楚、形式规范、内容完整，在大写要求的要大写。 2、填写托运单后，要规范准确地编写货物编号。 3、托运单开好后，存根联自留，客户联交给客户，承运人联由承运人保存，作为结算依据；随货同行联和提货人联，由承运人转交到达点，并分别由到达站点存留和交给提货人。 托运单格式样本 四、摆货 1、认真核对货物发送目的地，分区摆放，避免货物混放、错放 。 2、重货堆放在下，轻货堆放在上。 3、 随单打好标签，并在每件货上贴上标签。标签上应明确单号，货号，到达地。 五、装车 1、收货时，对于同一线路最后目的地下车的大件重货，直接装车，装在靠近车头的位置； 2、装车时，遵循“先重后轻”、“下大上下”、“先下后上”的原则（即重货先装，轻货后装；下面摆放大件，小件在上面；先到目的地的后上车）装车； 3、同一车上有不同目的地货物时，用塑料膜、纸皮等隔离或做明显标记； 4、货物装车高度，前后尽量保证一致；同一票货，尽量装在一块。 5、装车货物要与《货物运量单》、货物托运单一致，以免错装或漏装。 6、干货与湿货、食` 品与易污染物品等不同类型的货物不宜混装在一起； 7、易碎品、锋利铁器等要科学、小心摆放，防止破碎或刺破其他货物。 8、同一方向的货物当天不然全部运输完毕时，同一票货尽量在同一天运输 9、货物装载完毕后，及时用封条封好车厢，且在货物交接清单上做好记录。 10、打印装车清单，随车携带到目的地。并先用邮件发运到目的地分流中心核对。 六、发运 1、装好车后与司机核对清单，与司机办好手续后安排发运。 2、每天必须确定发车时间，到了时间必须发车。 3、与司机妥善沟通，在无意外情况下必须在规定时间内到达目的地。 七、查货 1、利用GPS时时跟踪车辆信息，出现异常须及时跟进解决。 2、客人打电话来查货时须及时落实回复。告知货物状态。用语要礼貌、专业、规范。 3、出现异常状况要及时处理、反馈给客户，以诚信的态度对待每一个客户。 八、接货 1。货车到达目的地后，接货人根据《货物交接清单》、《托运单》，确认本站需要卸货的名称与件数。 2、按照贵重货物优先、轻货先卸、重货后卸等原则，进行有顺序卸车。 3、本站货物全部卸下后，与《货物交接清单》、《托运单》逐一进行核对；确认一致后，在《货物交接清单》上签字。 4、有出现大票货司机直接送的，须先联系客户后让司机送去。如果客户暂时不能收货的，与发货方收货方沟通后把货暂时卸到仓库，让客户来自提或者另安排车送去。 5、出现有单无货或有货无单等异样的，在《货物交接清单》上记录，并请驾驶员签字核实；同时及时与有关方联系落实、解决。 九、送货 1、如果是客户自提的货物，货物到达后电话告知收货人货物已经到达，请他带好相关证件过来提货。对于客户很急的货，可以事先通知客户该货将于何时到达，请他做好准备事先过来。货物交付时须把相应的单据签收完整，有章的要盖章，无章的要有收货人签名及身份证号码。 2、要求送货的客户，货物卸下来后先电话给收货人，联系好后按客户要求的时间送过去。送货前须核对单据，货物数量及货物状况。货物交付时须把相应的单据签收完整，有章的要盖章，无章的要有收货人签名及身份证号码。出现异常情况要及时反馈、沟通，必须等到解决完后才能离开。 3、送货时须优化线路，做到急货先送、缓货后送；易货先送、难货后送；正常货先送、异常货后送的原则。送货人员要专业、礼貌、有服务意识。 十、回单 1、回单必须有专人负责，检查。 2、在规定时间内，分流中心用快递把回单寄回广州发运