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MRP：物料需求计划 MRPⅡ：制造资源计划 CRM：客户关系管理 ERM：企业关系管理 SCM：供应链管理 B2B：企业与企业之间的电子商务 B2C：商业企业与消费者之间的电子商务 C2C：消费者与消费者之间的电子商务 G2B：政府部门与企业之间的电子商务 G2G：政府与政府 G2C：政府与公民 G2E：政府与公务员 B2A：企业与政府 O2O：在线离线/ HYPERLINK /item/%E7%BA%BF%E4%B8%8A%E5%88%B0%E7%BA%BF%E4%B8%8B \t /subview/4717113/_blank 线上到线下 BT-EC：电子商务业务工作组 EDI：电子数据交换 OLTP：在线/联机事务处理（传统关系型数据库的应用） OLAP：在线分析处理 ETL：抽取 转换 加载 ITIL：信息技术基础设施库 ITSM：IT服务管理 ITSS：信息技术服务标准 GIS：地理信息系统 PMO：项目管理办公室 SOAP：简单对象访问协议 WSDL：WEB服务描述语言 UDDI：web服务的注册的统一描述、发现及集成 XML：用于数据交换 RPC：远程过程调用 MOM：面向消息中间件 C/S:客户机/服务器 B/S:浏览器/服务器 UML:统一建模语言 DAS:直接连接存储（U盘） NAS：网络连接存储（服务器） SAN：存储区域网络（云盘） WBS：工作分解结构 RBS：资源分解结构 OBS：组织分解结构 第一章 信息化知识 信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。 控制论-维纳：信息既不是物质也不是能量。 信息论-香农：信息就是能够用来消除不确定性的东西。 信息的传输技术是信息技术的核心。 5.信息传输模型：信息-编码器-信道（噪声）-译码器-信宿 6.信息系统的主要指标是有效性和可靠性。 7.系统的特点：目的性、可嵌套性、稳定性、开放性、脆弱性、健壮性。 8.内部网--连接信息系统内部主要部件的网络，网间网--连接不同信息系统的网络。 9.信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统。 10.信息化从小到大分5层： 1）产品信息化：信息化的基础 2）企业信息化：国民经济信息化的基础 3）产业信息化 4）国民经济信息化 5）社会生活信息化 两网：政务内网、政务外网。 一站：政府门户网站。 四库：建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。 国家信息化体系六个要素： 信息技术应用：信息化建设的龙头。 信息资源：信息化建设的核心任务。（三大战略资源：信息资源、材料资源、能源） 信息网络：信息化建设的手段。 信息技术和产业：信息化建设的基础。 信息化人才：信息化建设的关键。 信息化法规政策和标准规范：信息化建设的根本保障。 企业信息化结构：产品（服务）层、作业层、管理层、决策层。 推进企业信息化的指导思想：政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施。 推进企业信息化的原则： 1）效益原则 2）一把手原则(企业负责人负责) 3)中长期和短期建设相结合原则 4)规范化和标准化原则 5)以人为本的原则 ERP系统特点： 1）统一的集成系统 2）面向业务流程的系统 3）模块化可配置的 4）开放的系统 ERP系统的功能： 1）财会管理：会计核算、财务管理。 2）生产控制管理：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准 3）物流管理：销售管理、库存管理、采购管理。 4）人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。 CRM（客户关系管理） 1）CRM以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重与客户交流。 2）CRM在注重提高客户满意度同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。 3）CRM的实施要求企业对业务功能进行重新设计，重组工作流程，将业务中心转移到客户，同时针对不同的客户群体有重点的采取不通的