汽车维修、保养调研报告.docVIP

长沙和信丰田汽车4S店维修 调 研 报 告 ___汽服1302覃兰珺 第一部分 调研目的与对象 目的：深入了解汽修行业加深对汽车维修工程课程的理解 对象：长沙和信丰田汽车4S店的企业高层管理者，中层管理者，技术主管和基本员工。 店门口 第二部分 调研方法与内容 从长沙市经营汽车销售与维护的企业中，我调研了位于长沙市芙蓉南路的长沙和信一汽丰田4S店,调研的基本思路是：确定调研的目标→选定调研企业→调研准备（拟好调研提纲；设计印制调研问卷；分组分工明确调研的对象、内容；与企业取得联系）→分组调研→数据归纳汇总→统计分析→定性结论。 本次调研所采用的方法有：定性法、定量法。 调研主要采用企业访谈、专家咨询以及网上查阅相关信息等方法。 （1）企业访谈。在走访特约丰田4S店的过程中我们将访问调查对象分成4个不同的层次，企业高层管理者（一般是店长）、中层管理者、技术主管和基本员工。访问对象总计15人。 （2）从互联网上查阅所需的信息。如从网站 HYPERLINK / 上获取了近两年全国及我省汽车保有量、汽车维修企业数量等数据。 （3）从世界大学城查阅相关信息。 第三部分 调研分析 一、专业人才需求调研 行业发展现状与趋势，我国汽车生产厂家多达120多家，汽车改装厂家多达500多家，汽车生产厂家的数目超过了美国、西欧和日本汽车生产厂家数的总和，居世界第一位，这为专业发展提供广阔的空间。据中国汽车工业协会预测，到2015年，丰田2015年全球汽车产量将超过1000万台。未来几年内急需大量掌握汽车装配技术的高技能技应用性人才。目前湖南汽车维修行业丰田4S店高技能人才短缺现象将会持续相当长时期。 二、行业从业人员基本情况 员工的基本情况统计表如下： 工种 基本情况 和信丰田 人数总和 维修接待 工资 1000-2000 22 年龄 25左右 学历 大专 英语 空 职业资格证书要求 中级以上 是否适合中职学生 不合适 机修 工资 1000-2000 45 年龄 18-26 学历 无 计算机 无 英语 无 职业资格证书要求 初级以上 是否适合中职学生 适合 是否适合中职学生 适合 钣金 工资 1000-2000 17 年龄 30以下 学历 中专-高职 计算机 无 英语 无 职业资格证书要求 中级以上 是否适合中职学生 适合 喷漆 工资 空 20 年龄 空 学历 空 计算机 空 英语 空 职业资格证书要求 空 是否适合中职学生 空 质量检验 工资 1000-2000 5 年龄 25左右 学历 中专-高职 计算机 无 英语 无 职业资格证书要求 高级以上 是否适合中职学生 适合 学历 中专-高职 英语 无 职业资格证书要求 初级以上 三、维修企业常见工作的统计 工作量统计表如下： 企业名称 机修（%） 钣喷（%） 精品加装（%） 美容（%） 索赔（%） PDS(%) 发动机大修（%） 常规二保 一般维修 疑难杂症 油漆 钣金 和信丰田 35 10 5 32 10 8 　 　 　 　 从上表可以看出，目前维修企业常见工作是汽车维护、一般小修和汽车钣金工作。 四、职业岗位和典型工作任务分析 从调研统计的数据来看，汽车运用专业的应届毕业生能胜任的岗位有汽车机电维修、汽车配件管理二大岗位，在其成长的过程中，还有汽车保险理赔、汽车维修接待、维修质量检验、技术总监、部门经理等职业岗位。各岗位对应的典型工作任务有如下： ⑴汽车机电维修岗位对应的典型工作任务： 序号 典型工作任务 典型工作任务描述 具体职业活动（情境） 工作能力要求 1 汽车维护 走合保养 1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、车辆维护；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调 1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维护作业工单进行维护作业；5、安全与环保执行力；6、超维护作业项目的申报；7、维护竣工质量初检 四轮维护，清洁或更换三格 5000公里维护 10000公里维护 40000公里维护 2 一般维修 1、更换机油、机油格；2、清洗节气门；3、更换空气格；4、空调维修与更换空调格；5、更换刹车片；6、四轮定位；7、更换汽油格；8、更换雨刮片；9、更换火花塞；10、更换喇叭；11、更换灯泡；12、更换刹车油；13、更换皮带；14、更换冷却液；15、更换轮胎；16、清洗喷油嘴 1、接受工作任务；2、工作任务核实与确认；3、维修作业；4、配件与辅助材料的领取；5、与管理人员沟通协调 1、与上级沟通的能力；2、与同事协作的能力；3、工量具及保修设备的正确使用；4、按维修项目进行维修作业；5、发现故障隐患与超维修项目的申报；6、安全与环保