高端家政MicrosoftWord文档.docVIP

PAGE PAGE 11 高端家政即?大学生家政?服务项目 创业计划书? 一、项目说明 概述 高端家政即?大学生家政?，顾名思义就?是由未毕业?或已毕业的?大学生为消?费者提供家?庭所需的各?种高端家政?服务。这是最终目?标，当前历史条?件下肯定还?是以从普通?服务人员中?选出的优秀?员工来服务?。区别于传统?家政公司，服务对象主?要是外籍家?庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主?、高管等高端?人群。 2、项目背景 （1）自20世纪?90年代后?期特别是1?999年高?校大扩招以?来，我国的高等?教育事业取?得了长足的?进展，高校招生规?模不断扩大?，大学生也由?精英教育逐?步向大众教?育转变。伴随着高等?教育的规模?扩张，大学毕业生?的就业难度?日益增加，压力之下就?业观念也在?发生变化。 （2）改革开放3?0年来中国?经济高速发?展，催生了一大?批富裕人群?，生活质量的?提高使传统?的低素质家?政服务人员?难以满足消?费者的需求?。 （3）随着中国经?济的发展，越来越多的?外国人来中?国经商、工作、留学、旅游等等，据统计，2008年?有5000?万人次的外?国人出入中?国，长住中国的?外国人已达?到百万。目前，在北京常住?半年以上的?外国人多达?十几万人，其中有外国?驻华使领馆?人员、国际组织驻?华代表机构?人员、外国新闻机?构常驻人员?、各类外国专?家、外国驻京商?社和商业机?构人员、外国留学生?，此外，还有各国政?府、联合国及其?所属机构、国际组织、跨国公司每?年临时应邀?到北京访问?、参加国际会?议和会展、参加各类体?育比赛和文?艺演出活动?的人员和来?访记者，以及每天川?流不息的旅?游者。随着我国改?革开放和对?外交流的进?一步发展，来中国常住?和临时访问?的外国人将?会越来越多?。外籍家庭收?入一般高于?国内平均水?平，服务要求也?比一般家政?服务要求高?。 3、项目内容 大学生家政?涵盖内容全?面，既包括普通?的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭?护理、私人家教、英式管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等?内容；其中涉外家?政还包括帮?其办理各种?签证等服务?行为。所有服务人?员的选拔以?大学生优先?，然后逐级选?择，不断补充、壮大大学生?员工队伍，扩大大学生?员工的比例?。 二、市场 市场分析 据对北京家?政市场的调?查，大约40%的家庭需要?家政服务，而对由大学?生提供服务?的调查中，现在、将来都需要?（25%）和现在暂不?需要、将来需要（38.4%）之和为63?.4%，可见市场容?量之大，前景很广阔?。 服务内容 1、英式管家 不仅具有基?础的家政技?能包括衣、食、住、行等全方面?，还要协助雇?主进行家务?的管理。比如预定机?票、家庭理财与?采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等?等。 2、涉外家政服?务 全面掌握各?国的礼仪，了解中外生?活习惯差异?，进行良好的?语言沟通，完成酒店化?的日常清洁?和整理工作?，擅长中西餐?烹饪，系统熟练的?各项护理、教育等服务?技能。 3、高级家政服?务 针对不同家?庭需求，完成标准化?的日常清洁?和衣物熨烫?，具备良好的?配餐知识和?烹饪技术；提供婴幼儿?喂养，儿童早教，老人病人陪?护等专业品?质的多元化?服务。 4、母婴护理 包括月嫂服?务、育儿嫂/育婴师服务?。 5、 私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项?家教服务。 6、 私家秘书 或者叫私人?助理，知识渊博，社会经验丰?富，善于交际，主要负责雇?主的生活助?理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等?内容。 7、 私家顾问 主要是心理?咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等?等。 外联服务 主要是帮助?外籍家庭办?理签证等服?务 9、 保姆、保洁、老人或病人?护理 10、 其他服务 （三）客户分部 主要客户：高端收入人?群，包括明星、企业家、成功人士、高管以及外?籍家庭等 次要客户：白领阶层、职业经理（ HYPER?LINK 中国最庞大?的下载资料?库）人、演员经纪等? 其他：愿意接受公?司提供的服?务的客户 三、推广 地点 前期主要以?公司运作为?主，把目前的办?公地点搬到?新兴社区集?中并且周边?还在不断扩?大的地方，目的就是先?立足于当地?，积累了足够?的资源后在?向外扩张，达到快速发?展的目的。随着规模扩?张，会在需求相?对集中的社?区、公寓等地方?设立直接窗?口，接待各种服?务，同时租一个?各方面都较?好的写字楼?作为行政管?理机构统一?安排服务人?员。同时，不断制定和?完善各种服?务的标准，在其他省市?设立分公司?或特许加盟?，塑造品牌，打造高端家?政服务形象?。 方法 建立企业网?站，宣传企业形?象，并在