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面向顾客的医院学科建设 王志刚 目录 学科建设对医院的意义 学科成功的标志 学科建设的要素 各要素在学科成功中的作用分析 高效建立成功的学科 主要专业学科的要素差异 老医院如何确定重点发展学科 医学学科发展趋势 专科和综合医院的两极分化 介入导致的学科边界不清 微创外科发展的对传统学科的替代 学科建设对医院的意义 是医院的产品之一 是形成医院品牌的必经之路 重点专科来源于学科建设 按决策主体分类　－集体决策个人决策 集体决策：决策质量高；可接收程度高；时效低；经济性低；决策效果受群体大小，成员从众现象的影响，很多是形式上是群体决策，实际是个体决策。 个人决策：决策质量低；可接收程度低；时效高；经济性高 程序化决策和非程序化决策 程序化决策：重复出现的、日常的例行问题。 －依赖与原来的解决方案或系统化的程序、规章制度 例如：请假制度 非程序化决策：偶尔发生，非常规的问题。 －没有准备好的解决方案 例如：兼并企业，新产品的营销 决策的理论 古典理论 20世纪50年代前 “经济人”假设基础上提出，决策的目的是为组织获取最大的经济利益 影响因素是经济因素 主要内容：“完全理性” 注意问题 决策是一个有一定顺序，条理化的过程，而不是瞬间选定某一方面的单纯的决断。在这个过程中，每一个阶段都相互影响着。理论上常把决策过程划分为不同的阶段，但实际工作中决策过程的各个步骤往往是互相联系、交错重叠的，不能把决策的各个步骤的工作截然分开。 学科成功的标志 外在 形成品牌，专科品牌比专科医生更具知名度 吸引就医者介绍新人就医和专业人员主动提供转诊 相对市场占有率和细分市场占有率 内在 学术地位（专业委员会的认可，核心期刊发表论文、科研奖、首创的或首先使用的诊治方式等） 人才梯队（专业人才梯队、辅助人才梯队） 可靠和一致的技术质量 学科建设的要素 专有人才 学科带头人和人才梯队 专有的设备、设施 专有的业务流程和/或技术规范 稳定的专科就医者 各要素在学科成功中的作用（1） 学科带头人 是学科建设的起点 专有人才的行业地位及学术水平决定了学科在形成品牌前对业内同行的号召力 是对业内吸引转诊就医者的力量 人才梯队 是学科建设的必要条件之一 是学科得以成长和生存的基石 是医学技术的本质特征 各要素在学科成功中的作用（2） 专有设备和设施 现代医学技术对专业设备依赖越来越强 设备可以吸引一流的专业人才 设备可以掩盖人才技术的不足 设备是对外吸引就医者的工具之一 独有设备是促进品牌形成的因素之一 各要素在学科成功中的作用（3） 业务流程和/或技术规范 是技术质量可靠性的和一致性的根本保证 是建立人才梯队的工具 是保证学科在品牌下可复制的必要条件 各要素在学科成功中的作用（4） 稳定的就医者 是学科建设的终点和目的之一 是支撑学科的必备条件 是扩大学科影响最重要的的外在因素 是品牌传播最重要的渠道 市场竞争中的高效学科建设 核心： 围绕品牌进行学科建设 方法 要素构造 学科营销 成功测量 品牌保持 高效的学科建设方法-要素构造（1） 学科带头人 依据：医院和学科定位，现有人才结构 来源：培养、招聘、借用、租赁、共享 构造：专业地位的打造，需要提供足够的病源和部分优质的资源 高效的学科建设方法-要素构造（2） 人才梯队 依据：学科特色需要进行团队建设 来源：原有、新招、学科带头人自带 构造：不同层次、（同一学科下的不同发展方向）辅助人才的构造、建立专业人才进入和成长的通道、建立更适合团队的成长的管理制度 高效的学科建设方法-要素构造（3） 专有设备 依据：学科特色和医院的定位 来源：自购、租赁、联合、整合 构造：一次性备齐，部分领先、优化设备 高效的学科建设方法-要素构造（4） 业务流程和/或技术规范 高效的学科建设方法-要素构造（5） 稳定的就医者 来源：确定的市场容量 构造： 第一轮向业内人士营销 持续的向目标市场渗透 保证技术输出的一致性和可靠性 标志 市场占有率 细分市场渗透率 高效的学科建设方法-学科营销（1） 面向最终用户 水平市场 垂直市场 面向渠道 专科医生 相关从业人员 高效的学科建设方法-学科营销（2） 最终用户 重点 重点是品牌营销 在形成品牌前可以宣传设备、医生来源医院的品牌、医生的学术地位 水平市场 物理距离的划分 垂直市场 依据其他特征的划分 高效的学科建设方法-学科营销（3） 面向专业人士 重点： 学术能力和地位 直接或间接的利益共同体 专科医生 学术活动、赞助学术活动、学会领导席位、获得各种评审资质（职称、纠纷） 相关从业人员 宣传和科普 构建利益共同体 高效的学科建设方法-成功测量 测量依据 就医者