xxx小区全体业主致开发商的公开信.doc

PAGE PAGE 2 郑东新世界小区全体业主致开发商、物业公司领导们的一封信 尊敬的公司领导： 你好！ 基于对贵公司销售新世界小区住房时做出种种承诺的信任，我们购买郑东新世界小区的住房。但自从入住后尤其是看过了物业公司一年多来的服务质量后，发现有不少问题值得提出来，而且目前网上的一些论坛中业主也提出许多有关小区设计及建设中存在的问题，基于对开发商的尊重和对业主负责的态度，我们以文字的形式给开发商、物业公司提出一些建议，希望贵公司领导能给予高度重视，尽量采取有效的办法，争取能在最短时间把问题妥善解决，以免日后发生纠纷，造成不必要的麻烦。 主要问题及解决建议如下: 1.业主班车方面存在的问题 车次太少、超员严重；发车不准时，数次停发；车票价格高于同类小区，议价不透明；看房班车禁止业主乘坐，司机蛮横无理。 业主班车方面存在的建议： A 增加发车班次。建议根据小区实际入住及乘车人数的变化正式增加1-2辆新车，以满足日益增加且乘坐不同线路的业主需要，安排合理的行车路线。 B 规范发车时间，建议时间如下：红色为一号车，绿色为二号车。 出发站：小区 终点站：紫荆山 出发站：紫荆山 终点站：小区 6：50 7：20 8：00 8：30 7：30 8：00 9：30 10：00 10：00 10：30 12：10 12：40 13：00 13：30 18：30 19：00 17：30 18：00 19：00 19：30 20:00 20:30 C 建议为每户发放两张业主乘车卡，实施免费乘车；如无乘车卡临时乘车可以收费, 单次班车车票收费目前施行的过期作废不合理也不好操作，建议为了方便业主和物业售票方便，可以按照单张3元/次，100元/50次或者150元/100次收费，这样业主也不会因为临时买票耽误乘车时间。 D 在未解决新班车之前这段时间，准许业主免费乘坐看房班车，同时请公司高层尽快协调公交线路的开通。 E 加强司机班管理、培训，不断提升司机文明驾驶、服务业主的技能和水平。 2. 小区内安全维护的问题 各出、入口保安工作懈怠，严重渎职；视频监控存在盲区，监控管理缺失；危险位置缺乏警示和必要防护设施；小区内治安混乱，盗窃、破坏公、私财务现象时有发生。 小区内安全卫生的建议： A 建立严格保安管理制度，引人业主评分机制，及时奖罚，对出入小区人员、车辆进行严格登记、管理，小区内停车要规范引导，禁止乱停乱放，占用公共空间。 B 增设地下室入口、楼道等关键位置监控，且专人负责监控，业主代表可以定期监督检查。 C 为个地下室入口安装防盗门，地下室步行楼梯修建滑梯式斜坡，方便业主电动车通行；在园区喷泉、水景旁设置安全护栏，同时张贴警示标语；改进小区灯光照明设施，确保照明效果。 D 加强园区内巡逻，增强责任心，及时主动排除园区内安全隐患，对于已破获公、私财务要及时协助相关人员报警处置，对于公共设施要及时维修、维护。 E 加强电梯检修管理，确保每个电梯安全运转；保障消防通道安全畅通、消防设施正常使用。 F 提升小区绿化档次，清除卫生死角，规范卫生检查制度，引入业主评分机制。 G 在小区内各个道路旁增设垃圾桶，加强广场卫生管理，加强广场水池安全管理。 H 鉴于小区西门施工时间较长，物业应尽快安设好西门附近的围墙，以保证小区内安全和卫生。 I 加强小区内蚊、虫等害虫的防治，特别是水池及周边、健身器材周过、楼梯间等区域的蚊虫防治。 J 定期组织消防演习、消防知识培训，确保消防通道畅通。 3. 物业服务及物业收费的问题 收费及收费标准不透明；服务态度及服务水平较差；各项管理混乱，推诿扯皮现象严重；只重视公司利益，无视业主利益，甚至损害业主利益。 物业服务及物业收费的建议： A 公示物业相关资质及物价部门核准的收费依据，然后再向业主征收物业管理费；出具详细的分户水电费发票后再收缴水电费（或必须在交水电费时出具上月水电费发票）；各项服务收费未有物价部门核准的，应组织业主代表听证后定价，然后再收费。 B 要求物业印刷物业服务说明书，每户一册，该书详细说明物业各项职责、服务流程、服务标准，以便于为业主服务。 C 要求物业公司建立业主投诉反馈渠道，在规定时间内、以书面形式（或小区广播形式）回复投诉提出人。 D 每半年组织一次业主评价物业公司服务的问卷调查，并根据问卷调查整改工作，撤职或提拔有关部门同志，并辅以物质奖励。 E 切实提升服务水平，虚心接受业主批评，引入外部竞争，开创能者上、庸者让的用人机制。 F 协助业主成立临时业主委员会。 G 小区内通知除在信息栏张贴外，另以短信或电话形式通知业主。 4. 教育、生活等方面的一些问题 小区内业主子女上学面临诸多不便；小区内网络供应商垄断市场、有线信号质量不稳定等。