如何设计学习地图来自POWERPLUS的经验.pptVIP

6、情景模拟 课后对技能评估。通过设计虚拟的客服场景，让学员以虚拟的身份去完成一项虚拟任务，考察学员是否已经通过学习具备了“应对不同类型客户”技能要求的行为倾向。测试结果可与预评估进行比较。 情景模拟 评估报告 方案效果控制 序号 姓名 预评估成绩 在线课程1 在线课程2 在线课程2 现场辅导出勤 情景模拟 成绩 完成度 测试成绩 完成度 测试成绩 完成度 测试成绩 1 Michael 6 100% 80 100% 70 100% 90 是 8 2 Susan 7 100% 70 100% 90 100% 100 否 9 3 Visent 6 100% 60 100% 70 100% 80 是 7 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 定期整理学习报表，跟踪学习进度和学习情况 “小地图”实施要点 学习方式的配合 主管、员工的参与 过程的监控：平台 课程体系：按技能开发系列课件 目前Powerplus技能树涵盖3大类，共计185个技能 个人发展类 领导力类 专业类 Powerplus课件整体体系：按技能开发系列课件 Powerplus课程系列结构，支持混合学习 该系列预评估 每系列含标准课件2~7门 该系列情景模拟 每门标准课件配套手机课 每门标准课件配套推广宣传 （海报、邮件） 每系列配套培训伴侣 含导师手册、辅导PPT、学员手册、系列推广宣传（海报、邮件） 总结和启发 “大地图”和“小地图” “大地图” “小地图” 大小地图的配合 体系化思维 在整体培训体系的基础上，关注关键岗位、关键技能的提升 为关键岗位梳理大地图 为关键技能梳理小地图 按图索骥，直达目标 让员工、企业获得满意，培训价值得以实现 培训方案（单岗位）实施工作流程计划（拟） 时间 需要执行的工作内容 执行主体 第0周 培训方案实施协议及《客户协助承诺书》签约 形成培训工作小组，明确工作分工/时间表/联络人 Powerplus / 客户 第0~1.5周 根据客户岗位胜任力要求，整合公司资源，绘制客服专员岗位学习地图 Powerplus / 客户 实施主管、学员共同参与的需求评估，汇总评估报告 Powerplus 第1.5~2周 确认待培训技能，设计技能学习方案和计划 Powerplus / 第3~6周 进行技能预评估，递交预评估报告 Powerplus 通过领导参与、海报邮件推广等方式营造学习气氛 监督学员完成在线课程学习和碎片化学习 客户 甄选合适的客服主管作为导师，并对其进行培训 实施现场辅导，巩固在线学习效果 Powerplus / 客户 进行情景模拟，递交情景模拟报告 Powerplus /客户 第7~8周 根据学习和工作状况制定行动计划表，督促学员实施行动计划 Powerplus / 客户 就整个方案实施进行总结和汇报，递交后续培训建议书 Powerplus 整体方案实施时间进度表（拟） 准备阶段 计划阶段 签署协议 和承诺书 递交学习地图 完成需求评估 递交学习 方案计划 完成预评估 营造学习氛围 完成在线学习 和碎片学习 完成现场辅导 完成情景模拟 实施阶段 在线学习、碎片学习 跟进阶段 递交行动计划表 递交后续培训建议 一个完整的“单岗位培训方案”实施周期在8个星期左右 Thanks ! 中国e-Learning课件应用专家 MSN：ningning.dai@ * 就像你初次来到上海，拿到一张地图，心里要安心许多。 掌握学习地图会让你的培训工作更游刃有余，帮助员工职业发展，让企业支持你的工作 * 首先来思考一个问题，培训的价值是什么？培训是有价值的吗？ 回答是肯定的。很多的文献和实践证明了培训的收益。特别是有很多研究在尝试测算培训的ROI，用数据来证明了培训价值所在。 1996~1998年，美国培训发展协会对575家上市公司调查结果表明：员工培训费每人每增加680美元，第二年股东收入就会上涨6%。 为了更好的证实培训的价值，接下来介绍埃森哲的设计的培训ROI模型 * 埃森哲的模型，包含培训对招聘、绩效、员工保留的影响。因为他们认为这三个方面的收益是可量化的。 讲个三个部门综合成一个整体，就形成了这样一个模型。 模型的横轴是员工为公司服务的年限，纵轴是员工的贡献，“人均利润”，小时数乘以服务小时数， 上千名毕业生、32000份员工满意度问卷，261000名员工的财务数据。 埃森哲的学习ROI模型，综合为一个整体。一个简单的模型 可量化的收益 是否有数据支持呢？我们找一些数据来支持我们的结论 美国培训发展协会对575家上市公司调查结果表明：员工培训费每人每增加680美元，第二年股东收入就会上涨6%。 一项全美调查显示，培训的优劣是影响毕业生择业考量的第三大因素，仅次于是否