处理团队冲突的五种方式.docx

处理团队冲突的五种方式 如何处理团队冲突 (一) 【本讲重点】 　　人际的两种行为方式　　处理团队冲突的五种方式 　　【自检】 　　粗略地计算一下，你一周之中与多少部门或员工发生过冲突，你都是怎么解决的？ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　我们每天都生活在一个团队中，不可避免地，团队成员间会发生很多冲突。如何处理这些冲突，是每个成员都要了解的，作为职业经理更要学会处理冲突。 ?　　人际的两种行为方式 　　1.合作性行为 　　合作性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为，越努力满足对方的愿望和要求，合作性也就越强。 　　（ 1）每个人天生就有与人合作的倾向。 　　（ 2）从人的角度和观点去看问题。 　　（ 3）随时善于从别人的角度和反应来调整自己。 　　例：财务部没有打印纸了，到行政部去领，这时恰好行政部没有打印纸了，行政部为了不耽误财务部的工作，马上派人去买，行政部想方设法满足了财务部门的要求。 　　2.武断性行为 　　武断性行为，就是坚持自己的行为，和别人没有商量的余地。 　　表现： 　　（ 1）我绝不会去找别人，而是等着别人来找我。 　　（ 2）我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人。 　　（ 3）不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点。 　　【事例】 　　肖经理到财务部报销，但财务部说周四才能报销，肖经理就有些恼火：“我无论什么时间去报销，你财务部都得给我报，财务部就是干这个的，要不然公司养你们这帮人干什么！” ?　　处理团队冲突的五种方式 　　按武断性程度和合作性程度可以画出一个矩阵，表示出来的模式就是“托马斯—基尔曼模型”。从这个模型可以看出，团队冲突有五种处理方式。 图 36-1 托马斯—基尔曼模型 　　1.竞争 　　这是由于团队冲突的双方都采取武断行为所造成的，双方都站在各自的立场上，各不相让，“要么你们对了，要么我们错了”，一定要分出个胜负、是非、曲直来。 　　例：肖经理坚持要今天报销，财务部的柴经理坚持到周四才能报销，双方都坚持自己的观点，谁也不想放弃。 　　2.回避 　　双方都想合作，但既不采取合作性行为，也不采取武断性行为。“你不找我，我不找你”，双方回避这件事。 　　【自检】 　　软件部提出要招聘几个程序员补充力量，已经过了十月了，程序员还没有到岗，负责人阮经理虽然一肚子气，但就是不找人力资源部，“管它呢！老总问起来再说吧”。人力资源部任经理也采取多一事不如少一事的态度，不找阮经理商量怎么招程序员。想一想，你在工作中是否经常遇到这种情况？ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　提示 　　回避是日常工作中最常用的一种解决冲突的方法。但采用回避的方式，会有更多的工作被耽误，更多的问题被积压，更多的矛盾被激发，解决不了问题。 　　3.迁就 　　团队冲突的双方有一方高度合作，不武断，也就是说，只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益；而另一方则是高度武断的，不合作的，也就是只考虑自己的利益，不考虑对方的要求和利益。 　　【自检】 　　后来，阮经理终于还是问了问任经理，任经理说：“不太好招。”阮经理就说：“实在招不到就算了”。如果你是阮经理，你是否也是这样处理？ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　提示 　　工作中常有一些