第三章《旅行社管理》产品开发.pptVIP

第三章 旅行社的产品开发 （二）旅行社产品概念 从经营者角度，是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后提供给旅游者的各种有偿服务。 从旅游者角度，是指旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游精力。 （三）旅行社产品的构成 2、从旅游者的角度 旅游吸引物：核心和物质基础，决定主题与特色。旅游资源和旅游地的环境。如大漠思路风情线、小平同志南巡线 旅游设施：专门设施：住宿、游览、购物、康乐、饮食服务设施；基础设施：交通、通讯、供电、供排水、卫生、医疗等设施 旅游服务：导游、司机服务态度、技能、效率 旅游可进入性：畅通的交通条件、简便的通关手续、良好的社会环境等 （四）旅行社产品的生命周期 产品有一个有限的生命 产品销售经过不同阶段，每一阶段都对销售者提出不同的挑战 在产品生命周期不同阶段，产品利润不同 不同的产品生命周期阶段，产品需要不同的营销、财务、制造购买和人事战略 产品生命周期不同阶段的特点 开发阶段：销售额为零，投资成本增长增长 引入阶段：销售额慢慢增长，利润低 成长阶段：产品迅速被接受，利润增大 成熟阶段：销售增长缓慢，营销费用增加，利润率下降 衰退阶段：销售下降，利润下跌 三、旅行社产品的类型 1.团体旅游产品 10人或10人以上。 2.散客旅游产品 10人以下 旅行社组团人数的标准有时与产品的档次相挂钩，如国内旅游豪华团10人成团、标准团16人成团、经济团30人成团；入境旅游则9人成团。另外，我国公民出境旅游必须以团队形式进行，3人即可成团。 （二）按照旅游活动内容划分 1、全包价旅游产品 2、半包价旅游产品 3、小包价旅游产品 4、零包价旅游产品 5、单项委托服务 1、全包价旅游产品 定义：由15（国际惯例）人以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式将各种相关旅游服务全部委托给旅行社办理。 服务项目：是旅行社经过事先计划、组织和安排的，向游客包揽一切有关服务工作的旅游服务活动。 包含：提供饭店客房；一日三餐和饮料；翻译导游服务；交通集散地接送服务；行李服务（20千克以内）；游览场所门票；娱乐活动入场券；全程陪同服务。 不含：机场税；意外事故保险费；行李保险费；超重费；旅证登记费和手续费。 优点：对旅游者价格优惠；旅行社提供全部旅游安排和全陪服务，不用费心安排；具有安全感（我国旅游者大部分缺乏经验，了解的信息有限）；对旅行社，预订的周期较长，易于操作；批量操作可提高工作效率，降低经营成本。 不足：旅游者的自由活动机会少，可选择余地小，难以满足个人的爱好和兴趣；旅行社要面对各种变化，旅游旺季采购服务困难，难以保证原来的承诺。 2、半包价旅游产品 定义：在全包价的基础上，扣除中、晚餐费用的包价形式。 优点：降低产品的直观价格，满足游客在用餐方面的不同要求。 3、小包价旅游产品 服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐、费用由旅游者在旅游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览，费用可预付或现付。 优点：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。 4、零包价旅游产品 旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，旅行社为其提供团体机票价格优惠、代办旅游签证。 在旅游目的地旅游者可自行安排。 5、单项委托服务——散客旅游 委托形式有：当地委托、联程委托、国际委托 代办项目有：翻译导游服务、代订房间、代办签证和保险、代办交通票据和文娱票据，接送服务。 要求：旅游者个人资料准确、委托项目明确、付款明了、取消时的经济责任清楚。 优点：满足旅游者的个人爱好和兴趣，游客可充分选择，自由活动。 （三）按游客出游目的划分 下面有两份旅游行程，请问：它是哪种类型的产品？旅游行程包括哪些内容？ 一、行程安排： D1：合肥早乘车往上海，观浦东新貌: 外观东方明珠电视塔、金茂大厦，观陆地上最快的交通工具——礠悬浮列车，游览万国建筑博物馆——外滩，宿上海； D2：全天自由活动，宿上海； D3: 早餐后乘车往桐乡，游览江南水乡的代表、《似水年华》拍摄地、千年古镇——乌镇：茅盾故居、大染坊、逢源双桥、百床馆、乌镇水阁、钱币馆、立志书院、修真观戏台，下午乘车返合肥，结束愉快行程！ 二、服务范围及标准： 1、交通：全程空调车 2、住宿：酒店2－3人间（独卫、热水、空调、彩电） 3、门票：乌镇60 4、用餐：赠送一早餐 5、导服：提供全程导游服务 6、保险：提供旅行社责任险 三、报价： 成人价：448元/人 儿童价：260元/人 四、备注：略 行程安排 1D