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超市服务调研报告(共10篇) 　　沃尔玛超市服务调查报告　　-------以乐山师范学院为例　　学院：　　年级：专业：　　小组成员：　　目录　　一、调查理由............................错误！未定义书签。　　二、调查目的............................错误！未定义书签。　　三、调查过程与分工......................错误！未定义书签。　　四、实验内容............................错误！未定义书签。　　顾客服务描述......................错误！未定义书签。　　1.调查对象基本信息................错误！未定义书签。　　2.售前服务.........................................5　　3.售中服务.........................................6　　4..售后服务........................................9　　综合分析.......................................10　　1.企业当前顾客服务水平............................10　　2.改进和提高的方向................................10　　附件:问卷设计..................................12　　一、调查理由　　沃尔玛超市的客源除了附近居民外有一大部分客源来源于附近的高校，每到周末、小长假都会出现人流量爆满，超市有很多人排队收银的情况，可见附近高校的学生也是一个重要客户的来源，所以调查高校学生对超市服务满意度是很必要的，乐山师范学院也是沃尔玛超市附近高校之一，所以以乐山师范学院为例来调查。　　二、调查目的　　沃尔玛超市服务水平调查与分析，找出不足提出改进建议。　　三、调查过程与分工　　校内问卷调查、小组讨论、完成调查报告　　四、调查内容　　顾客服务描述　　我们随机调查了133位同学，133份问卷中有130份有效问卷，由于师院男女比例特殊，随机调查的男女比例如下表：　　1.调查对象基本信息　　有关超市的服务学生对象基本信息包括每月生活费、去本超市的频率和每次消费的金额数量范围。　　每月生活费用。通过调查和数据统计得到了如下图表：　　由上表可以看出我校学生大多数每月的生活费用多在1500以内，这说明我校学生消费水平大多数属于中等，对于沃尔玛这种呈现百货的超市来说这是一大　　部分的客户。再看下面的把男女分开来看：　　我们可以在上面图表中看到生活费在1500元以内的人中女生比男生多，我们知道女生是有需要一些特殊的商品，每月的消费要多一些，也可以得出结论学生群体购买力是可观的，而且可以说是主要客源了。　　一次性消费金额统计：　　从上表我们可以看出在调查的130人中每次消费金额在20-100元的人数居多，结合每月生活费的统计，我们也可以得出上述结论，同时20-100属于中等消费水平，而中等消费人群正是沃尔玛这种百货超市的重要客源之一。　　去沃尔玛购物频率。　　根据上述图表我们可以看出学生去超市大多数为一周二次以内，而一周二次与二次以上很少，这说明了一个问题：沃尔玛超市对学生的吸引力不是很大，或许其中存在一些主客观问题的存在。。　　2.售前服务　　售前服务主要促销信息的获得，也反映出企业与顾客之间的沟通是否足够，　　友好超市消费者满意度调查调查题目：友好超市市场调研调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理　　学院　　专业：市场营销　　小组成员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄　　彩香第一部分：调查简介说明　　一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场。又称　　自选商场。是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。超级市场于20世纪　　30年代初最先出现在美国东部地区。第二次世界大战后，特别是50、60年代，超级市场在　　世界范围内得到较快的发展。在超级市场中最初经营的主要是各种食品，以后经营范围日益　　广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。超级　　市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用，顾客将挑选好的商品放在篮或车里，到　　出口处收款台统一结算。　　除此以外，超级市场的特点还主要表现在：①超级市场的商品均事先以机械化的包装方式，分门别类地按一定的重量和规格包装好，　　并分别摆放在货架上，明码标价，顾客实行自我服务，可以随意挑选。②超级市场