2018年优质护理服务-工作总结√.docxVIP

眼耳鼻喉科 2018年优质护理服务工作总结 2018年来在院领导及科领导的积极带领下 , 牢记“以病人为中心”的服务宗 旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、护士满意、 社会满意、政府满意”的目标不断前进。 现将 2018 年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下： 一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务 首先，加强基础理论知识的培训， 从三基三严入手， 我科坚持每周二晨间提 问，来加深护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。 制定了相应的技术操 作考核要求，全年考核全科人员均达标。 其次，全年科室护理人员多次参加院内外的护理学术会议， 以提高业务水平。 对于护士礼仪也专门学习， 全科护理人员严格规范各种护理礼仪， 仪容仪表， 礼貌性的语言等，最终通过各种努力，提高了我科护理人员的职业素质。 二、严格落实基础护理 我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原 则，做到基础护理落实有人，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。 规 范病 房 管理 ，强 化基 础护 理及 分级 护理 落实 ，使 护理 工作 更 加规 范 化； 保 持病 床整 洁、 物品 摆设 整齐 规范 、患 者 无异 味、 无污 迹； 勤 巡视 输 液病 人， 输液 滴数与输 液卡 相符 ，善 于观 察 病人 ，发 现问 题 及时 解 决；定 期 按照 分级 护理 督查 细则 进行 督查 ，保 障各 项 护理 措 施有 效 落实 。 加 强 优质 护理 内涵 建设 ，认 真落实《 临床 护理 实 践指 南》、护 理 常规 和 护理 技术 规范 ，按照 分级 护理 标 准，实 施责 任制 整体 护理， 责 任护 士 能够 正确 实施 治疗 处置 、密 切观 察、评 估 患者 病情 并 及时 与 医师 沟 通，配 合 医师 共同 完成 治疗 计划 。细 致做 好从 入院 到 出院 的 各种 治 疗、 护理 活动 ，认 真开 展健 康教 育和 康复 指 导，为 患 者提 供 连续 、 全程 的优 质护 理服 务 三 、 持续 改进 ，提 高质 量 ， 保障 安全 严 格落 实三 级质 控 ，持 续 改进 护理 质 量。加 强护 理质 量的 环 节监 控 ，对 新护 士加 强管 理，做 到 重 点交 待、重 点 跟班 ；对 新入 院、新 转 入 、急 危重 病人 、有 发生 医疗 纠纷 潜在 危险 的病 人要 重点 督促 检 查和 监控； 对输 液、 输血 、 注射 、各 种 过 敏试 验等 护理 操作 作为 监控 的 重点。 不 定期 的进 行护 理 安全 隐患 检查 ，发 现问 题，有 效 解决 ，并 从护 理流程 、护 理管 理的 角度 进 行分 析问 题，吸 取 教训 ，总 结经 验，提 出 防范与 改进 措施 。 四 、 深化 护理 内涵 质量 ， 全 面落 实责 任 制整 体护 理 根 据科 室病 人情 况 和护 理工 作量 合理 分配 人力 资源 ，合 理 排 班，弹 性排 班， 增加高峰 期上 班 人数 ，以 达到 保质 保量 为病 人提 供满意 护理 服务 的目 标 。 实 行 APN排班 模式 ，在 兼顾 临床 需要 和 护士 意愿 的情 况下 实行 弹性 排 班， 减少了 交接 班次 数， 实施 责 任分 组包 干制 ，协 助医 师实 施诊 疗 计划， 密切 观察 病情 ， 及时 与医 师沟 通。 五、全面开展健康教育 科室健康教育覆盖率达到 80%，以 PPT讲解、现场演示、发放宣传资料、有 奖问答等形式。 我科采用健康教育方式多样化，确实落实在院和出院患者健康指导。但是 也存在不足，出院电话回访率较低，有待提高。我科部分患者是老年人，对于健 康教育知识的记忆和把握率低下，如何提高效率是我们后面工作的重点。 六、满意度调查分析 每日对出院病人发放满意度调查表， 每月进行分析讨论及提出整改措施； 每月进行一次工休座谈，征求病人意见； 每周一次护理会议， 讨论在上周工作中的不足及下周的重点； 每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结。 眼耳鼻喉科 2018 年 12 月 18 日