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培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 。 约定俗成：指事物的名称或社会习惯往往是由人民群众经过长期社会实践而确定或形成的。 ●恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。 ----孔子 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 学习礼仪要达到的目标 ● 懂得人际交往的一般礼节 ● 提升职业成熟度 ● 掌握职业素养的评价标准 ● 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 ● 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 商务礼仪 -第一印象 美好的第一印象永远不会有第二次。 67%的男人相信一见钟情。 人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求（见图） 干净整洁，无头屑，不染发，不做奇异发型 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） （见图） 颜色 款式 钮扣系法 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（鞋袜）（见图） 颜色 质地 　着西装整体要求：三一定律 　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” （见图） 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 （见图） 不要借用他人化妆品 化妆应避人 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求　（见图）　 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求　 （见图） 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务着装要求　 一个不喜欢看女人穿套装的男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。 ----韦斯特任德（美时装设计师） 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、相互介绍 3、站姿 4、坐姿 5、握手礼 6、互换名片 7、通信工具使用艺术 8、其他注意事项 商务礼仪－言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 商务礼仪－言谈举止 2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 3、站姿 （女士篇） 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 肩平、臂垂且中指对准裤线 挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。 商务礼仪－言谈举止 5、握手礼仪 握手次序：