培训专员岗位指导手册.ppt

Contents 目录 一、培训专员岗位职责及任职资格…………………………………………….. 1 二、培训专员应具备的素质……………………….……………………………….. 2 三、培训专员知识结构及必读书籍…………………………………………….. 3 四、培训专员学习流程及试讲会流程……………….………………………… 4 五、培训准备………………………………………………………………………………… 6 六、教学技巧…………………………………………………………………..………….. 12 七、PPT制作技巧……………………………………………………………….…….….. 19 八、经典培训故事………………….……….…………………………………....……. 33 九、朗诵练习参考文章……………………………………………………………..… 43 十、看图说话参考图片…………………………………………………………..…… 45 十一、经典培训游戏…………………………………………………………………... 46 培训专员岗位职责及任职资格 培训专员应具备的素质 一、快速学习能力 快速学习能力是培训专员的第一能力，培训专员对事物的理解程度和速度将决定培训师的成长空间。以下三个办法是迅速提升学习力的捷径： 1、迅速拷贝，全盘吸收：要点：付出多少，获得多少; 2、系统思维、加深理解：要点：训练逻辑思考能力，融会贯通。 3、灵活创新，超越成长：要点：整合资源，站在巨人的肩膀上思考。 二、语言表达能力 培训专员必须具备良好的语言表达能力，发音清晰准确，语音语调恰当，无明显地方口音。 培训专员要掌握丰富的词汇，语言的组织能够条理清晰。 语言表达能力的提升可以采用以下几种方法： 朗诵，在背景音乐中朗诵抒情或激昂的文字， 看图说话，五分钟演讲 案例评析，五分钟演讲 三、应变能力 培训专员应具备敏捷的思维及随机应变能力，以应对课堂上可能出现的各种突发提问。 四、课件编写能力 课件的编写能力是培训专员最重要的能力之一，体现了培训专员的综合素质和经验，是所有积累的表现 提升课件编写能力 1、在体验中积累 2、在阅读中借鉴 3、在练习中提升 培训专员知识结构及必读书籍 知识结构 1、汽车专业知识 2、营销管理知识 3、行业市场动态 必读书籍： 《影响力》 《汽车销售第一本书》 《汽车销售流程》 《汽车超级读本（电子版）》 要求：将读书笔记做成PPT，和大家分享读书的感受。 必需熟读的文件： 《比亚迪汽车销售服务店管理规范手册》 《种子讲师管理考核办法》 《商务政策》中关于培训的相关内容 培训专员学习流程 1、一周以上维修站实习,了解汽车的结构及维护保养基础知识; 要求:能够掌握汽车基本原理和构造; 2、一个月以上4S店销售实习,了解销售流程及汽车销售的各个环节; 要求:能够填写三表两卡,熟悉4S的基本运做,最少实现两台车的销售. 3、跟随导师参加对经销商的培训,主要学习基础课程并进行试讲: 企业文化的学习和试讲 商务礼仪的学习和试讲 三表两卡的学习和试讲 产品知识的学习和试讲 销售流程的学习和试讲 其它技巧类课程的学习和试讲 在学习期间将对培训专员进行每月一次的笔试,作为绩效考核的依据之一。 试讲会流程 一、肢体语言训练 集体练习《感恩的心》手语操，讲师常用手势等。 二、培训游戏练习 每人准备一个培训游戏进行演练；可参考第十一章内容进行选择。 三、口才及表达能力练习 配乐朗诵（每人5分钟） 要求：准备背景音乐和朗诵素材（可参考第九章的内容），重点练习发音、语调和气息，增强语言的感染力。 四、看图说话演讲 要求每人选取一幅图片，拟定一个主题，围绕主题进行2分钟的演讲。重点练习语言的组织能力。 五、课件试讲(30分钟） 内容：开篇、结束和中间的某个章节。 以上每个环节后参会人员均逐一进行点评 ，并给出分数。 六、考核 每次试讲会的总分将纳入到对个人的绩效考核中。 培训准备-了解成人学习的特点 ?? 需要知道学习的目的和原因才会去学 ?? 对学习内容的实用性和结果尤其关注 ?? 喜欢与旧有知识作比较 ?? 喜欢结合自己的实践经验作判断 ?? 希望有一定的独立性，喜欢自己找到答案和结果 ?? 渴望轻松、愉快的学习环境 ?? 要求即学即用，对理论性、学术性、抽象性的知识不太感兴趣 培训准备—场地布置 在培训准备阶段还有一个重要的工作就是培训场地的布置。这也是很关键的，培训的环境决定了受训者是否能够全身心的投入培训。 培训场地的布局原则是最大限度的舒适和参与。受训者的座位以保证目光自然交流通畅为宜。不要太拥挤，但也不要让他们坐得