销售人员行为礼仪管理规范.doc

? 沿海集团 作业指导书 ? 营销板块 名称 销售人员行为礼仪管理规范 编号 SG402 编制/修改 审核 版本 页码 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 所属流程 销售人员行为礼仪管理规范 一、总则 1、本规范适用于发展商销售人员和销售代理公司销售人员。 2、现场人员礼仪管理由现场销售经理负责。 二、销售员礼仪守则 1.专业操守 销售员的职责包括推销楼盘及公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售员应在任何时间，都要维持专业态度—“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2.守时 守时应是一个销售员所具有的最基本的工作习惯。不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3.纪律 销售员必须遵守代理楼盘公司的管理制度。 4.必威体育官网网址 销售员必须遵守代理楼盘公司的必威体育官网网址原则。不得直接透露代理楼盘公司的客户资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司员工资料；不得直接或间接透露代理楼盘公司策略、业绩或有关代理楼盘公司的业务秘密。 5.着装 在售楼处（或展销会）必须穿着代理公司的统一制服及佩戴工作卡。 三、销售员日常礼仪 1.销售员必须仪表端庄、整洁。 具体要求： （1）、头发：职员头发要经常清洗，发式提倡职业化，不允许将头发漂染得颜色过于醒目，保持清洁，男性不可剃光头，头发不宜太长。 （2）、指甲：指甲不能太长，应经常修剪，涂抹颜色温和的指甲油。 （3）、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 （4）、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。 （5）、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2.工作场所的服装应清洁、方便，不要过分追求修饰。 具体要求：（销售代理公司有统一服装的必须着统一服装） （1）、衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 （2）、领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。领带不得肮脏、破损和歪斜松驰。 （3）、鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋 （4）、衣着服饰应保持整洁、大方、得体，工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 3.在售楼处内销售员应保持优雅得体的姿势和动作 具体要求： （1）、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开45度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈上级面前，不得把手交叉放在胸前。 （2）、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后再坐。 （3）、握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 （4）、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗？”开始说话。 （5）、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （6）、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 四、日常业务礼仪 1.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 （1）、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 （2）、工作台上不能摆放与工作无关的物品，及时清理、整理物品和文件。 （3）、借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 （4）、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 （5）、办公时间，不允许大声喧哗，两人说话音量以不让第三者听见为准；禁止在办公区进行任何形式的娱乐活动，看与工作无关的书籍、杂志、报纸；禁止在办公位吃东西（包括口香糖），禁止在非吸烟区吸烟；办公时间要求职员坐立姿势要端正；禁止利用公司的办公电脑上网聊天和玩电子游戏。 2.正确、迅速、谨慎地接打电话 （1）、电话来时，最好在听到第三声铃响以前取下话筒。通话时先问好，并清晰报出项目名称。对方讲述时要用心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 （2）、通话应简明扼要，不得在电话中聊天，接打私人电话时间不易过长，应在5分钟内。 （3）、若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。 3.正确的工作流程