物业管理公司客服部管理手册.doc

物业管理公司客服部管理手册 文件编号： 板 次： 生效日期： 拟 制： 审 核： 批 准： 目 录 　　1组织架构 　　1.1客服组织架构WI-NWGZ-AL.KF-01-01 　　2岗位职责 　　2.1客服组岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01 　　2.2客服主任岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-02 　　2.3客服主任助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-03 　　2.4高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-04 　　2.5客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05 　　2.6大区高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-06 　　2.7高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07 　　2.8物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-08 　　2.9礼宾领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-09 　　2.10 礼宾员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-10 　　2.11监控领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-11 　　2.12监控员岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-12 　　3管理规定 　　3.1业主档案管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-01 　　3.2首问责任制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-02 　　3.3客服值班管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-03 　　3.4咨询服务规范WI-NWGZ-AL.KF-03-04 　　3.5借（领）钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-05 　　3.6空置房单元钥匙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-06 　　3.7空置房管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-07 　　3.8楼宇巡查管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-08 　　3.9业主投诉处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-09 　　3.10 回访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-10 　　3.11家访管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-11 　　3.12 物业接管验收要求及规程WI-NWGZ-AL.KF-03-12 　　3.13前期物业管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-13 　　3.14 交楼工作总则WI-NWGZ-AL.KF-03-15 　　3.15交楼工作程序WI-NWGZ-AL.KF-03-14 　　3.16 交楼工作技巧WI-NWGZ-AL.KF-03-16 　　3.17交楼前期工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-17 　　3.18 交楼工作组织管理WI-NWGZ-AL.KF-03-18 　　3.19室内装修管理服务协议WI-NWGZ-AL.KF-03-19 　　3.20 装修注意事项WI-NWGZ-AL.KF-03-20 　　3.21装修指引WI-NWGZ-AL.KF-03-21 　　3.22 二次装修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-22 　　3.23报修管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-23 　　3.24 装修施工承诺书WI-NWGZ-AL.KF-03-24 　　3.25业户违章处理管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-25 　　3.26 禁止违章占地及乱搭乱建管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-26 　　3.27噪音控制管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-27 　　3.28 空调安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-28 　　3.29社区文化活动组织实施规定WI-NWGZ-AL.KF-03-29 　　3.30 小区广告安装管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-30 　　3.31有线电视管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-31 　　3.32 紧急事件处理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-32 　　3.33商铺管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-33 　　3.34 标识管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-34 　　3.35监控管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-35 　　3.36 便民雨伞、小推车借用管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-36 　　3.37 垃圾中转站管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-37 3.38 游乐场管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-38 3.39 二手房入伙管理规定WI-NWGZ-AL.KF-03-39 3.40 信息发布管理办法WI-NWGZ-AL.KF-03-40 4工作标准 　　4.1房屋