瓷砖店-工作计划.docxVIP

瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 、店长一名 、仓管员一名 、店面营业员二名二、工作时间 1 、店员工作时间：冬季 早上 8： 00—下午 18：00 夏季 早上 8： 00—下午 19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1 、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物） 、 组 织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 、带领销售代表了解本地市场的销售情况， 帮助其制定相应的销售计划， 协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 、协助店员进行店内的销售接待工作， 随时纠正店员的不良行为， 与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； 2） 店务管理： 对店内的瓷砖样板、 销售账目、安全措施等进行全面管理， 具体为； a 、 账目管理――做到销售帐目清晰， 钱账相符； 认真做好产品的销售统计工作， 保障合理库存。 c 、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换， 停产或销售 不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； 、每日工作做到日清日结，日结日高。 3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a 、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； 、 培训计划应充分考虑： 公司企业文化、 专业知识、 产品知识、 服务礼仪、 销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业 绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理， 提高顾客对品牌的认知度， 具体为；a、 根据与客户的成交情况， 督促员工做好顾客信息的录入工作， 以备后期查询和汇总， 有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b 、 经常对顾客档案进行分析整理， 将顾客进行等级区分， 督促员工做好顾客的回访工 作；了解客户的用砖铺贴情况。 c 、 定期作顾客消费记录查询及分析， 了解客户的最终成交金额， 分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： 、 根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； 、 根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； 、 根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩！ 、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2 、店员职责及要求： 店员是基层工作人员， 其仪容仪表代表了品牌形象， 其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： 1）严格遵守员工日常工作规范； 上岗工作前， 要佩带好工作牌。 上班不迟到、 不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾 客时要整理保持好良好的心态， 整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、 聚众聊天、 大声喧哗， 不能随意长时间离岗办理私务。 不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。 （3）每天对店面、 店内地砖、 样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫， 做到任何 地方均明亮无灰尘。 4）所使用的卫生清扫工具， 应统一放置在顾客眼光触及不到的地方， 并做到清扫工具的清洁。 5）全店人员要团结一致， 齐心协力把各项工作做好。 不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。 7）努力学习产品知识， 全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍 相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。 8）服从上级工作安排，努力