服务外包理论与实务幻灯片.ppt

服务外包理论与实务;目录;第一讲：服务外包产生的背景，概念和特点;一、外包产生的背景;二、外包的定义;三、外包的分类 ;四、外包的原因;五、外包的竞争优势;六、服务外包的特点 ;第二讲：服务外包的种类以及形式;商务部关于服务外包的分类 ;IT服务 ; IT外包（ITO） ;业务流程外包（BPO ;交付模式 ;第三讲 企业外包战略;第一节：企业外包战略制定与执行框架;一、企业运营诊断：企业是否需要外包;二、业务流程重组与共享服务：并不是所有低效职能都需要外包;三、制订外包战略：为什么外包？ ;四、业务判断：什么样的业务可以外包;五、外包执行框架：外包实施的五个阶段;第二节 企业外包成功的关键要素;1、项目需求 2、项目计划 3、质量控制 4、进度控制 5、风险控制 6、交流与沟通 7、服务水平协议（Service Level Agreement，SLA） ;第四讲：全球服务外包发展趋势;一、服务外包当前发展的趋势;二、服务外包市场发展的驱动因素分析;三、全球IT服务市场及ITO市场;四、全球业务流程外包服务市场;五、全球的离岸服务外包市场;第五讲：中国服务外包产业现状和发展;一、中国在全球服务外包市场中的地位;二、中国服务外包市场概况;三、中国发展服务外包的产业环境;四、中国关于发展服务外包的鼓励政策;五、中国服务外包产业的知识产权保护;六、中国服务外包产业的基础设施;七、中国服务外包产业的人才现状;第六讲 IT外包;一、概念与原理;二、发展与现状;IT外包带来的利益;IT外包带来的优势;IT外包的分类;阶段与选择 ;IT外包的风险;控制风险的对策;第七讲：财务/金融外包;财务外包的主要内容 ;企业实施财务外包的可行性分析;财务外包的优点;金融服务外包 ;金融外包发展动态 ;金融外包发展趋势 ;第八讲 人力资源外包 ;人力资源外包 ;人力资源外包的好处 ;人力资源外包的原因 ;人力资源外包的市场前景 ;人力资源外包的服务项目与服务程序 ;HR外包的风险分析;人力资源业务外包的发展态势 ;第九讲：客户服务外包与呼叫中心;客户关系管理（CRM)服务外包 ;Call Center的定义 ;呼叫中心特征 ;呼叫中心的发展历程 ;呼叫中心基本组成 ;现代化呼叫中心的发展趋势 ;第十讲 软件外包;软件外包 ;软件外包市场的分类 ;国际软件外包成长因素分析 ;软件外包的宏观流程 ;外包项目和传统项目的异同点 ;流程运转的过程中需要注意的问题;第十一讲：供应链与物流外包;供应链业务外包的原因 ;供应链业务外包的主要方式 ;第三方物流;全球物流外包服务的市场发展与趋势;第三方物流企业有待改进的地方 ;第四方物流服务外包Logistics Outsourcing(4PL) ;第十二讲：知识流程外包：引起“从蓝变白”变化的国际离岸外包新类型;知识流程外包 ;KPO市场规模 ;KPO成功应用领域;KPO面临挑战 ;研发外包;委托合同研究机构 ;CRO提高了新药开发的效率 ;第十三讲：服务外包企业的管理;美国软件行业对我国软件企业的认知 ;美国软件外包商眼中的合格企业 ;服务外包企业管理的四个关键流程;服务外包企业的技术与研发 ;第十四讲 外包行业与职业发展;做服务外包有前途吗？;外包公司是怎么工作的？;有哪些好的外包公司？;外包公司需要什么样的人？;哪些人不适合做外包工作人员？; 如何通过外包公司的面试？ ;新手如何尽快提高工作能力？ ;第十五讲：实践与应用：服务外包经典案例分析;讨论： 1、案例中索尼和花旗等公司是如何进行外包决策的？ 2、外包服务商为企业提供了???些服务？取得了什么效果？