银行网点转型方案和绩效管理.pptVIP

服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 * * * * 银行网点转型方案及绩效管理 银华教育银行培训部 高级培训师：刘霞 银华教育 专注银行职业机会 银华教育简介：银华教育是由建行总行、中信银行总行人员所创办，依托于在各大银行人脉、信息等方面的优势，聘请有经验的银行行长、部门老总、人力资源专家担任主讲教师，师资团队强，足以胜任银行各层次、各线条培训的需求，截止2014年已为农业银行、中国银行、民生银行、浦发银行、工商银行等银行做了16000余人次的培训，主要课程体系有：银行高层管理（行长）培训系列，银行中层管理培训系列课程，银行网点基层人员培训。主要合作伙伴： 银行业网点转型的意义 银行业网点转型的方向 第一部分 第二部分 案例分享及持续推广实施建议 第三部分 目 录 银行业的发展态势——网点日益重要 市场竞争 日益激烈 客户需求 日以多样化 期望越来越高 零售业务 日益重要 80%以上的客户 选择网点渠道 银行网点转型日益迫切 网点转型的意义 网点转型的意义 网点转型的意义 网点转型的方向 网点转型的方向 网点转型的方向 网点转型的方向 网点转型的方向 网点转型的方向 800 网点转型的方向 案例分享 实施转变 --叫号机是大堂经理识 别、分流和引导客户的 工具，不是客户拿号的 自助设备 团队建设 团队协作 专业化、职业化 服务品质 环境优化 习惯养成 保持热情 产品销售 销售方法 激励机制 内部管理 精细化管理 过程化指标展现 客户管理 钻石卡客户 白金卡客户 金卡客户 保持和提升 制度规范固化 持续提升机制 钻石卡客户 普通客户 金卡客户 理财助理 低柜服务：咨询、开户 理财经理 贵宾客户1对1服务（理财室） 理财区现场服务 参与中端客户咨询、客户识别 转型成功案例 招商银行 持续推广实施建议 网点目前面临的问题 持续推广实施建议 持续提升建议（一）网点人力资源组合优化及专业化提升 持续推广实施建议 持续提升建议（二）网点日常管理的精细化提升 银行业网点转型的意义 银行业网点转型的方向 第一部分 第二部分 案例及持续推广实施建议 第三部分 回 顾 * * * *