经销商培训管理办法.doc

. . PAGE \* MERGEFORMAT 1 经销商培训管理办法 共17页 版本：A 编制 _ ___________ 审核 __________________ 批准 __________________ 发文号： 实施日期： 年 月 日 发文范围： □最高管理层□管理者代表□审计部□管理中心□信息化中心 □战略中心□工程商务中心□规划管理部□采购中心□财务中心 □质量中心□1厂□2厂□3厂□汽车研究院 □微车营销中心□乘用车营销中心□发动机事业部□电动力系统事业部 会签单 会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 修订历史 序号 更改页码 修订日期 实施日期 修订人 1 2 3 4 5 6 7 8 销售服务商人员培训管理办法 1.目的 1.1建立完善的销售服务商培训管理体系，推动培训管理工作有效执行，提高销售服务商满意度； 1.2通过系统的培训与管理，帮助销售服务商打造高绩效团队，有效提升销售服务商综合业务水平，从而提升客户满意度与市场占有率，达到共赢的目的。 2.适用范围 通过公司授权的销售服务商、服务商人员。 3.术语 3.1培训岗位类别 3.1.1 关键岗位培训：包含关键岗位资质认证培训与进阶提升培训 资质认证培训：包含总经理、销售副总、服务站长、技术总监、保修员、客服经理6个关键岗位的基础能力培训。 进阶提升培训：包含总经理、销售副总、服务站长的岗位能力提升培训。 3.1.2业务岗位培训 包含展厅经理、市场经理、网络经理、信息员、财务经理、培训管理员、备件经理、服务经理、维修经理、质量管理员10个岗位的培训。 3.1.3等级认证培训 包含销售顾问、服务顾问、维修技师三个岗位认证培训。 3.1.4. 专项培训 包含二手车培训、新产品培训、区域到点培训、到店辅导培训等内容。 3.2. 培训形式 3.2.1 . 线下集中培训 是指将相关岗位培训人员组织到固定地点，由培训讲师实施直接面对面教学的培训形式，包括总部集中培训、区域集中培训及到店集中培训等。 3.2.2. 在线学习培训 指相关岗位培训人员利用培训管理系统选择学习相关课程进行学习，包括自学课程与必学课程以及销售服务商自定义的内训课程。 3.2.3. 实时教学培训 是指相关岗位培训人员通过系统，在终端参加在线直播课堂远程培训。 3.2.4. 以考代培 是指销售服务商各岗位人员应通过自学具备岗位基本技能知识，培训中心利用系统定期或不定期组织网络考试，了解终端各岗位自学效果，通过考试代替培训的形式，督促终端销售服务商各岗位人员自学。 4. 职责 4.1.培训中心 4.1.1. 销售服务商培训体系的建立与维护： 4.1.1.1.根据公司发展需求并结合业务部门提报的培训需求统筹安排各类培训，编制年度、三个月滚动及月度培训计划； 4.1.1.2.负责销售服务商的培训组织与实施； 4.1.1.3.负责建立、维护培训班级信息库、学员信息库、课件信息库等； 4.1.1.4.定期向业务部门输出培训人员信息； 4.1.1.5.负责培训课程开发及优化； 4.1.1.6.负责对销售服务商培训效果进行评估及相关考核； 4.1.1.7.负责学员请假或免培申请签批。 4.1.2. 培训管理： 4.1.2.1.负责确定新产品销售与服务团队参训岗位和名单信息； 4.1.2.2.负责汇总对销售商服务商培训考核及奖励并跟踪兑现情况； 4.1.2.3.负责受理培训咨询、投诉业务； 4.1.2.4.负责新入网销售服务商权限开通时相关岗位人员培训完成情况的核实。 4.1.3. 销售服务商内训体系建设与管理： 4.1.3.1.负责协助销售服务商内训体系建设与管理； 4.1.3.2.负责对销售服务商的内部培训计划管理、实施等过程监控； 4.1.3.3.负责销售服务商内部培训文件的检查和相关培训支持。 4.2.售后支持部 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 4.2.5 4.2.6 4.2.7 4.3. 销售服务管理部 4.3 4.3.2 4.3.3 4.3.4 4.3.5 4.4. 销售服务商 4.4.1. 新入网销售服务商在签定合作意向书时，及时将人员信息主数据提报至培训中心和售后支持部 4.4.2 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.5. 其他业务部门 4.5 4.5.2 4.6. 大区 4.6.1 4.6.2 4.6.3 4.6.4 4.6.5 5. 管理内容 5.1. 常规培训组织管理内容 5.1.1. 管理要求 5.1.1.1.正常运营的销售服务商关键岗位人员均须持证上岗； 5.1.1.2.新入网销售服