数位化公司的知识管理.pptVIP

* 分階段發展 選擇一個高價值的企業流程 選擇合適的對象 在導入的初期評估ROI 使用初步的ROI來預測全企業的價值 從知識管理系統中獲得價值 從知識管理系統中獲得價值 服务理念中的“点点” ◆理解多一点 真情浓一点 ◆学习勤一点 品质高一点 ◆理由少一点 效率高一点 ◆处理问题灵活点 工作过程用心点 ◆对待同事宽容点 互相协作快乐点 * * * * * * * 入口網站 協同工具 學習管理系統 外部資訊資源的存取 內部知識來源的存取 幫助各使用者 共享資訊的工具 EX :即時訊息、電子郵件 群組軟體 團隊軟體 追蹤與管理員工的 學習歷程，並將之 整合融入知識管理 與其他企業系統中 入口網站、協同作業工具和學習管理系統 * 在根據軟體工作而發展出的企業內部網路上執行群組協同作業工具 為了團隊工作所發展出來得客製化軟體 透過軟體 可分享想法和文件 腦力激盪 工作排程 追蹤進度 紀錄成員決策 入口網站、協同作業工具和學習管理系統 團隊軟體 * 學習管理系統(LMS) : 提供相關工具來管理、傳遞、追蹤、以及評估各類員工學習過程 入口網站、協同作業工具和學習管理系統 * 學習管理系統(learning management system,LMS) 提供一套工具來管理、配送、追蹤與 評量各種形式的員工學習與訓練歷程 * 主要在自動化記錄教授者的訓練課程 多元媒體、自動化課程 學習內容、衡量學習效果 學習管理系統(learning management system,LMS * 開放式架構之學習管理系統版本 具備將資料輸出至其他系統的能力 學習管理系統 (learning management system,LMS * 人工智慧和資料庫科技結合 專家系統 實力推理 模糊邏輯理論 截去內隱的知識 類神經網路 資料探勘 知識的發現 發現隱藏的型態類別 遺傳演算法 大量複雜問題尋找答案 智慧型代理人 協助企業尋找過濾資訊 人工智慧 由多各企圖模擬人類行為的電腦系統所組成 能夠學習人類語言 完成實務任務 使用知覺設備 並模擬人類的專業知識和決策制定 智慧技術 * 專家系統 用於截取人類在非常特定及有限的專門知識的內隱知識的智慧技術 知識庫 : 專家系統所使用的人類知識模型 法則庫 : 人工智慧系統中的知識集合，以IF-THEN法則的形式表示 擷取知識︰專家系統 智慧技術 * AI shell : 專家系統的程式設計環境 擷取知識︰專家系統 智慧技術 * AI程式的法則 智慧技術 圖 11-10 * 智慧技術 推理引擎 : 用以搜尋專家系統法則庫的策略，有向前鏈結和向後鏈結兩種 向前鏈結 : 專家系統中搜尋法則庫的策略，開始於使用者輸入資訊，並且搜尋法則庫以得出結論 向後鏈結 : 專家系統中搜尋法則庫的策略，以問題解決的方式運作，先提出一個假設，並且尋求更多的資訊，直到假設被確認或否定 * 專家系統的推理引擎 智慧技術 圖 11-11 * 知識工程師 : 可從專家處探得資訊和專業知識，並可將此翻譯成一套專家系統法則的專業人士 擷取知識︰專家系統 智慧技術 * Galeria Kaufhof(德國連鎖超市) Countrywide Funding Corp.(貸款風險管理公司) 成功的專家系統範例 智慧技術 * 實例推理(CBR) : 將以往的實例與解決方法以資料庫的方式表示為知識的人工智慧技術 實証醫學(ebm) 組織的智慧︰實例推理 智慧技術 * 實例推理的運作 智慧技術 圖 11-12 * 以法則為基礎的人工智慧 使用近似或主觀的值來建立法則 允許不精確 利用不精確定義的名詞呼叫隸屬函數（membership function）來解決問題 模糊邏輯系統 模糊邏輯系統 * 概述 日常的用語之中，充滿了模糊的概念(語詞)。例如：高、矮、寬、窄…。這些語詞雖不精準，但在許多場合下，卻是有效的(足以解決問題，無須過於精準)。 一般人較易以模糊概念陳述其問題。例如：「溫度多少?」(物理量)較不易回答；「熱不熱?」(心理量)較容易回答。 Zadeh(1965)提出「模糊集合理論」(fuzzy set theory)，讓電腦也可以處理模糊的概念。將使用者心理量轉換成物理量，經過運算處理後，再轉換回心理量，告知使用者。 * 定義 模糊集合(fuzzy set) μX = { (v, u) | u 是v 對X 的隸屬度，u 的值域為[0,1]} ? 「高」是一個模糊概念(主觀的心理量)。「身高」是一個可以度量的客觀物理量。二者之間有一個「隸屬度」(degree of membership)。