公交驾驶员服务规范标准[详].doc

word完美格式 精心整理 学习帮手 公交驾驶员服务规范 一、公交驾驶员的职业道德? 1、遵纪守法，服从指挥：持证上岗，遵守道路交通安全法和相关法规，执行驾驶员操作规程及各项行车管理规定，服从调度指挥。?????? 2、文明驾驶，安全行车：各行其道，安全礼让，控制车速，熟悉线路，妥善处理各种突发情况；进出站做到“七必须，七不准”，确保行车安全。? 3、学习技术，提高技能：钻研驾驶技术，熟练掌握车辆的技术性能；按岗位规范程序，做好出车前各种例检，运行中发现异常现象及时处理；节能降耗，执行车辆尾气排放标准，发现故障及时报修并配合修复。? 4、整车爱车，完成任务：精心维护车辆，保持车容整洁，确保设施完好和正常运行，努力完成各项生产任务和运营指标。? 5、驾乘配合，规范服务：驾乘密切配合、团结协作，共同营造和谐的工作环境；规范服务，文明礼貌，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车条件。 二、公交驾驶员的职业纪律? 1、乘务纪律：? 不准擅离职守，无故摆车不走；不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客；不准歧视、刁难乘客；? 不准在工作中做与工作无关的事宜；? 不准讽刺、谩骂、殴打乘客、盲目介入他人纠纷；不准乱罚款。? 2、文明驾驶纪律：? 讲究交通公德和职业道德，文明驾驶，礼貌行车。服从交通警察指挥，认真遵守交通安全法律、法规和企业制度。?车辆检查不漏项。确保刹车、转向、灯光、雨刷、低压警报器等安全设施灵敏有效。? 三、公交驾驶员仪容规范? 1、上班时应着公司统一规范的工作服装，戴袖章。工作服装洁净、平整、无异味、无破损，不赤背、不穿吊带、背心、不穿奇装异服、不穿拖鞋高跟鞋等；? 2、身体无异味，勤洗澡更衣；口气清新，营运前不得食用带有刺激性异味食物；? 3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐，无怪异发型及颜色，手部洁净，指甲修饰得体。男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女驾驶员不长发披肩。?? 四、公交驾驶员行为规范???????????????????????? 1、微笑服务，举止得体，态度诚恳、礼貌； 2、使用普通话和文明用语为乘客服务。?“请”字当先，说话和气，不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客，不说脏话、不说忌语，不使用生、冷、硬的语言，态度和蔼，耐心解释，不知代问；? 3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向车内外吐痰等，打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客；? 4、不向乘客索要财物，不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；? 5、回答乘客问题应主动，与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；? 6、顾全整体利益，公众场所保守公司内部秘密，严禁在车上发泄对单位不满的牢骚话、怪话，自觉维护公交人的良好形象；? 7、禁止在出乘服务中携带管制刀具；? 8、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。? 五、驾驶员车厢服务规范? 1、驾驶员不得接触钱币，乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡，乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱；? 2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用；? 3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让氛围；? 4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车； 5、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站； 6、对拾遗物品要及时登记，妥善保管，按规定上缴处理；? 六、驾驶员出车服务规范? 出车前? 1、每日出车前提前到达发车点，按规定时间向调度员报到；? 2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足，电路是否正常，电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性能技术要求；? 3、?检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐位扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）；? 4、随车携带行车证、驾驶证、营运证等行车手续和配发的常用修车工具；? 5、按规定时间准时发车。? 行车中? 1、严格遵守交通法规，服从交警指挥。文明驾驶，礼貌行车，保证行车安全；? 2、按调度指令行车，做到准点运营，不私自改变营运线路；? 3、车门未关，不能起步，防止夹摔；? 4、不闲谈、不吸烟、不酗酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事；? 5、集中精力，中速行驶。不闯红灯，不压线、赶点； 6、礼让三先，不抢道，不强超；? 7、平稳起步，平稳行车，平稳停车； 8、站外非故障停车，不得开门上下乘客； 9、逢站必停，不甩站，不越站；? 10、能见度较差的风雨雪雾天气及在冰雪路面行车时，应慢速行驶，不得超车；? 11、发现异响或异味时应立即停车查验，在没有判明原因排除故障时，不得继续行车；? 12、如遇突发事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122