房地产销售部工作流程图.doc

销售部工作流程管理目录 一、销售流程总图 二、接待流程 三、房源确定流程 四、下订流程 五、换订流程 六、退订流程 七、折扣审批流程 八、合同流转流程 九、合同签订流程 十、合同款收款流程 十一、按揭办理流程 十二、合同审核流程 十三、回款核对流程 十四、客户领取合同流程 十五、工程质量监督流程 十六、补充协议签订流程 十七、工程变更流程 十八、合同变更流程 十九、交房流程 二十、产权证办理流程 流程图一：销售流程 流程开始客户接待流程 流程开始 客户接待流程 房源确定流程 房源确定流程 流程结束 流程结束 下订流程换订进入换订流程 下订流程 换订进入换订流程 退订进入退订流程 土地证办理协助流程 土地证办理协助流程 折扣审批流程工程质量监督流程客户合同领取流程交房流程房产证办理流程合同签订流程 折扣审批流程 工程质量监督流程 客户合同领取流程 交房流程 房产证办理流程 合同签订流程 合同款收款流程 合同款收款流程 按揭办理流程收取全款收取首付款 按揭办理流程 收取全款 收取首付款 合同变更流程工程变更流程补充协议签订流程合同审核流程 合同变更流程 工程变更流程 补充协议签订流程 合同审核流程 按揭手续已清、款项清 按揭手续已清、款项清 合同鉴证流程回款核对流程 合同鉴证流程 回款核对流程 流程图二：接待流程 流程开始客 流程开始 到达售楼现场户 到达售楼现场 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 询问客户是否来过，从哪个渠道知道楼盘信息的； 销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题； 了解客户需求 销 售 人 员 客户不愿意留下信息 客户不愿意留下信息 填写来人登记表流程结束日后追踪客户递上名片并请求客户留下信息下订流程客户愿意留下信息客户随便了解一下客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交 填写来人登记表 流程结束 日后追踪客户 递上名片并请求客户留下信息 下订流程 客户愿意留下信息 客户随便了解一下 客户有意向,对意向房源进行着重介绍，未成交 客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交 流程开始流程图三：房源确定流程 流程开始 销 订单审核批准签字确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。售 订单审核批准签字 确定可以发售的房源，包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。 经 理 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。销 销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。订单审核签字售 销控表登记，第一时间公示房源并汇报。 订单审核签字 流程结束主 流程结束 管 不可订 不可订 另行推介。进入下订流程，签订单。客户下订前，再次确认此房源。确认房源并通知自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。销 另行推介。 进入下订流程，签订单。 客户下订前，再次确认此房源。 确认房源并通知 自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。 售 人 员 流程图四：下订流程 流程开始 流程开始 提交订单陪 同提交订单返回订单订购单填写确认房源情况并汇报根据客户需求重点推介销售 提交订单 陪 同 提交订单 返回订单 订购单填写 确认房源情况并汇报 根据客户需求重点推介 人员 认可推介房源要求下订 认可推介房源要求下订 保存交纳订金认可签字客 保存 交纳订金 认可签字 户 销控登记、公示房源审核签字确认房源，发放订购单销售 销控登记、公示房源 审核签字 确认房源，发放订购单 确认订金已交，填统计表格主管 确认订金已交，填统计表格 订单客户联 订单客户联 审核批准签字、盖章订单收据 审核批准签字、盖章 订单收据 销售 经理 收取订金订单内务联 收取订金 订单内务联 财务部 订单财务联存档 订单财务联 存档 电脑录入客户资料，及订单保存 电脑录入客户资料，及订单保存 销售秘书 流程结束 流程结束 流程图五：换订流程 流程开始 流程开始 办理新房源购房手续提交书面申请 维持原订单因个人原因提出口头换房申请客户 办理新房源购房手续 提交书面申请 维持原订单 因个人原因提出口头换房申请 不成功成功 不成功 成功 重新补订购新房源手续和签定购房合同填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联， 重新补订购新房源手续和签定购房合同 填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联， 了解真正原因并解释销售人员 了解真正原因并解释 进行销控登记，公布房源。审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。销售主管 进行销控登记，公布房源。 审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联。 回复 回复 审核换