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4s店网络专员年度总结 　　篇一：4S店客服专员工作总结 　　4S店客服专员工作总结 　　时光似箭，转眼来到*****已有半年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下： 　　一、 工作总结 　　1、(本文来自： 博 旭 范文 网:4s店网络专员年度总结)销售 　　a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。 b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。 　　c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。 　　d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。 　　2、售后 　　a、整理客户资料 和 b、三日内电话回访 同销售 　　c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。 　　3、客户维系 　　在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。 　　二、认识与感想 　　做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。 　　需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。 　　下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。 　　篇二：4S店工作人员年终工作总结 　　4S店工作人员年终工作总结 　　为库存生，为缺货死，为周转率奋斗一辈子；吃前台亏，上运输的当，最后死在财务上！横批：配件经理” 为销量生，为市场死，为市占率奋斗一辈子：吃地产品牌亏，上车管所当，最后死在虚报上。横批：销售经理 为销量生，为价格死，为利润奋斗一辈子；吃市场亏，上厂家当，最后死在流程上。横批：销售顾问 　　为回访生，为暗访死，为满意度奋斗一辈子；吃客户亏，上调查公司当，最后死在运营评价上。横批：客服经理为营销生，为广告死，为到店率奋斗一辈子；吃媒体亏，上广告公司当，最后死在投放上。横批：市场经理为方案生，为活动死，为表格奋斗一辈子；吃销售亏，上执行当，最后死在推送稿件上。横批：市场助理为台次生，为产值死，为客单价奋斗一辈子；吃检查亏，上神秘客当，最后死在 　　为战略生，为入场死，为毛利奋斗一辈子；吃上牌量亏，上供应商当，最后死在酒桌上。横批：总经理为公司生，为厂家死，为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂，招厂家怨，死后老板嚷其烦。横批：索赔员 CSI上。横批：服务顾问 　　篇三：汽车4S店市场部策划专员工作总结 　　市场部策划专员工作总结 　　转眼间，我在长治宝诚市场部工作已半月有余，虽然漫长的实习期还遥遥无期，但工作总结还是要写的。上周小王就跟我要了，结果忙的就把这茬儿给忘了。今天再问我要，回答还没写，实在不好意思，在这说声对不起！好，言归正传。这不是我第一次做汽车4S店的市场工作，毕业以后在吉利汽车的4S店做了1年多的市场工作，那时的市场部前后就我一个，从调查、策划、组织、执行都得一个人搞定。一年多下来对4S店市场工作也了解了个差不多。当然吉利在宝马面前自然是小巫见大巫了。换了工作地点，换了汽车品牌，我决定重新在长治宝诚宝马4S店做起。 　　一、 工作初体验 　　初次走进公司的办公室，舒适的办公环境就让我感觉很好，同事善意的微笑，积极的工作氛围让我很喜欢。《永达企业文化》、《员工手册》、《员工安全工作手册》让我初步了解了企业的要求。市场部李经理向我介绍了我的工作范围与职责，我也暗自同我以前的工作流程进行了对比，明白了宝马要求的是更细致，更真实的市场工作。经过几天的时间，我认真了解了BMW的CI要求，以及永达集团的日常报表，因为这是我做好本职工作的基础。 　　二、 市场工作 　　1、日常工作 　　在这半个月的工作中，我负责了《车影随行 长治宝诚与维多利亚皇家摄影强强联合》