个体的知觉差异与管理工作.ppt

第三章 个体的知觉差异与管理 主要内容 知觉的概念和特征 知觉过程的模式 社会知觉 首因效应与近因效应 晕轮效应 刻板印象 宽大效应 对比效应 投射效应 归因理论 第一节 个体的知觉与认识过程 一、感觉与知觉 （一）感觉 感觉：物质对象作用于人的感官时在人脑中产生的关于对象的个别属性的反映，是感性认识的最初级形式。 感觉的主要形式： 1、视觉 2、听觉 3、嗅觉 4、味觉 5、触觉 感觉的偏差：错觉 幻觉 差别阈限 引起差别感受的最小单位 当人经历强烈的刺激后，以后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。 实验： 300克 306克 600克 612克 启示： 我们对亲人朋友的关爱习以为常；而陌生人的一点帮助，我们却感激不已。 锦上添花与雪中送炭 李娜谈回乡冷脸事件:我更愿意接受雪中送炭的人 有关湖北省领导接机，而李娜未露出笑脸一事，李娜也给出了回应 （二）知觉 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映 选择、组织和解释感觉刺激，使之成为一个有意义的和连贯的现实映象的过程。 感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。好的感觉引起好的知觉 （三）知觉对信息的加工过程——认识过程 知觉是个体对于信息进行选择、组织、储存、解释的过程。 注意阶段、组织阶段、解释阶段、判断阶段 二、知觉的基本特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 1、知觉的选择性 人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。 2、知觉的整体性 根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。 3、知觉的理解性 人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释。 2003年“丰田霸道” 石狮子有象征中国的意味，“丰田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车“敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。 4、知觉的恒常性 知觉印象在相当程度上保持其稳定性 。 购买熟悉的产品、熟悉的品牌 5、错 觉 知觉不能正确地反映客观事物，出现歪曲。 例如： 几何图形错觉 运动错觉 时间错觉 哈根达斯冰淇淋实验 实验结果：人们愿意花2.26美元买冰淇淋A，却只愿意用1.66美元买冰淇淋B。这就是说，如果这两杯冰淇淋都标价2美元，那么人们情愿选择冰淇淋A。 运动错觉 扭曲的圆 韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？ 英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。 三、知觉过程的模式： 四、影响知觉过程的因素 1、个体自身因素对知觉的影响 经验因素——外行看热闹、内行看门道 重摆国际象棋残局的比率：94%与24% 动机因素——画家、樵夫、植物学家看见同一片森林会发出不同的感叹 兴趣因素——每人每天接触约200个广告，你能记住多少？ 期望、态度因素——对方球队犯规更多 2、外部刺激因素对知觉过程的影响 刺激物的强度 刺激物的新异性 运动 目标与背景的关系 刺激对象的组合 人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景。 3、情景因素对知觉过程的影响 接近原则 相似原则 启示： 你的上级认为你属于哪一类人？ 你如何让团队快速接纳你？ 连续性原则 知觉的整体性原则 根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体 。 知觉到的世界 ≠ 现实的世界 你知觉到的世界≠他知觉到的世界， 并且两者可能都不是真实的 人们的行为通常是以对现实的知觉为基础, 而非以现实本身为基础。 第二节 社会知觉 二、社会知觉的分类 1、个人的知觉 主要指通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们的动机、感情、意图等的认识。听其言、观其行而知其人 2、人际知觉 人际知觉是对人与人之间关系的知觉。 3、自我知觉 个人对自己的观察而对自己心理状态的认识 第三节 社会知觉过程的偏差 人们在认识过程中会倾向于对复杂信息做简化处理，往往会采用省力的方法感知那些最明显的、对形成印象最必要的信息。人们往往会在知觉过程中走捷径、从而产生知觉偏差。 选择性知觉 首因效应与近因效应 晕轮效应 刻板印象 宽大作用 对比效应 自我投射效应 一、选择性知觉 二、首因效应与近因效应 1、第一印象的产生 第一印象 两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象，叫做第一印象。第一印象主要是获得对方的表情、姿态