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有效的电话沟通.pptVIP

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有效的 电话沟通 有效的电话沟通要注意 第一,做好准备; 第二,了解电话交谈的方法; 第三,掌握交谈的内容。 准备 和自己预约时间 (星期五的早上或下午,最少两个小时 ) 清除桌面上所有的物品 (留下电话、三十个名字的名单、日记本、通话稿。 ) 不要放下电话筒 (第一,避免分散注意力;第二,避免气馁;第三,保持一鼓作气的动力;第四,避免浪费时间;第五,避免电话被别人占用;第六,防止被别人干扰;第七,防止别人的电话打进来。 ) 电话交谈的要点 首先,不要异想天开。(目的是预约 ) 放松心情,放松声调 。 善用电话稿 (话术)。 第一个步骤,说明我们所需要的时间 李先生早。我是马铮,您是否可以在明天早上或下午抽出十五分钟,以便我们可以谈谈? 第二个步骤,说明我们的目的 我正在进行一项市场调查,目的是要改进我和我们中国人寿的服务。 (什么服务?)客户服务。我们的目的是要确保客户对我们所提供的服务感到满意。 (可是我并没有买过任何保单。)那没有关系,我相信您的意见和看法非常重要,您一定能够协助我们改进我们公司的服务。 第三个步骤,使他有被重视的感觉 我很重视您的意见和看法,所以,我需要您的协助,我只要求您给我短短的几分种时间。 第四个步骤,安排及说明会见的时间。 李先生,我想提议明天上午十点到十一点或下午两点到三点之间见面,您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗? 第五个步骤,预约的肯定。 谢谢您,李先生,让我把预约记在我的日记簿里。那是在十月二十二日,就是下星期二,上午十点十五分,再见。 转介绍客户 张先生,我是马铮,您当然对我个人并不熟悉,是您的朋友黄先生向我极力推荐您,他告诉我,您非常友善、智慧高并乐意为别人提供宝贵的意见。 张先生,我正在为我的公司及某某寿险公司进行一项市场调查,以改进我们的服务。您的朋友黄先生告诉我,您会很乐意在这方面给我一些宝贵的意见。   张先生,我非常重视您的意见,我也很需要您的协助,我只要求您为我留出短短的几分钟,您是否能赏脸,给我一个和您见面的机会呢? 我想提议明天上午十点到十一点,或下午两点到三点之间见面,您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗? 谢谢您,张先生,让我把预约记在我的日记簿里。 对了,我是马铮,明天下午两点四十五分见哦! 打电话的几个要点 恭请大家大声的读出来。第一,常带笑容;第二,提出会见的要求;第三,不要提议在某点钟正的时候会面;第四,再三的肯定日期、时间和地点;第五,无论如何友善地结束您的电话谈话 。 假如在打电话过程中, 对方挫败我们, 对我们没有礼貌, 甚至骂我们, 如何应对? 给你一招 张先生,这显然不是我们交谈的适当时刻,我的确很渴望能够和您见面,无论如何,和您交谈我觉得很有意思,谢谢您为我付出了您的宝贵的时间,那的确是我的荣幸,再会。 有效的电话沟通 为愉快的面谈 打下良好的基础 * 五种感官: 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 最敏感的是视觉; 第二敏感的是触觉; 第三敏感的是听觉。 提前写好,放在右手边,一听到对方骂您的时候,马上把这一招拿过来照读。然后立刻拨下一个,拨电话给下一个准客户,这是最后一招,别人一骂您,赶快拉过来,照读完之后,马上拨下一个电话。(掌控自己的思想,掌控自己的情绪,掌控自己的行为。 ) *

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