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德鲁克八项基本管理技能 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。 ——斯蒂芬·罗宾斯 管理就是跟人有关的活动 德鲁克说：“管理就是跟人有关的活动。” 管理过程的三个阶段： ——招聘到合适的人 ——给合适的人安排合适的工作 ——激励和领导他们去创造成果 管理者的管理业绩和管理质量决定组织的成败。 什么是管理技能 定义 既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行为、技巧和能力。 基本类型 ——技术（专业）技能 ——人际技能 ——概念技能 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效期望 有效沟通 培训员工 第一单元 计划 制定计划的七个因素 目标——要达到什么样的预期结果？ 时间——何时开始？何时完成？ 地点——在哪里工作？ 人选——谁是完成任务的最佳人选？ 程序——怎样完成工作？ 标准——怎样测量结果？ 传达——怎样向有关人员说明计划？ 制定计划的七个因素——目标 目标制定的SMART原则 Specific Measurable Achievable Reasonable Time-based 具体的 可以评估的 可是实现的 合情合理的 有时间期限的 制定计划的七个因素——人选 谁是完成任务的最佳人选？ ——人事决策的风险最大 ——选人的标准 ——用人所长的原则 德鲁克论人事决策 你把一个失明的人放在一个需要良好听力的职位上，失明就是一项巨大的资产。 有效的管理者在用人所长的同时，必须容人之所短。 人力资源的产出决定了组织的绩效。而这又取决于基本的人事决策：雇佣谁或者解雇谁，任命谁、提拔谁。 ——彼得·德鲁克 第二单元 行动和检查 完成任务的行动步骤 指定任务清单 任务分类 确定每一项任务的优先顺序 每天更新优先行动顺序 确定行动优先顺序的因素 重要性：重要与不重要 ——对实现目标的贡献大小？ 紧急性：紧急与非紧急 ——事情的紧迫程度如何？ 德鲁克提问 如果一件事不做，效果会怎样？ ——如果你的答案是不做也没关系，这种事情就尽可能不要做。 一件事今天不做明天做，效果会不会一样？ ——如果效果不一样说明是紧急的，反之不具备紧急性。 帕累托原则与时间管理 经济含义：80%的财富掌握在20%人手中 组织管理：80%的业绩来自于20%的产品和服务 时间管理：80%的成果来自于20%的时间和努力，80%的时间只生产20%的贡献。 时间管理象限图 重要、不紧急的 重要、紧急的 多投资在M2 尽量避免扩大M1 不重要、不紧急的 不重要、紧急的 尽量避免M4 尽量减少M3 重要 不重要 紧急 不紧急 价值25000美元的建议 把你今天要做的事情写在一张纸上 确定这些事情的优先次序 按照优先次序做完一件再做第二件 引自艾维李给施瓦伯的建议 检查工作的技巧 标准原则 ——以标准作为检查工作的依据 及时原则 ——安排工作以后，需要及时检查 反馈原则 ——把检查和评估的结果反馈给员工 调整原则 ——检查的目的是控制工作和矫正工作中的偏离 第三单元 授权 第四单元 指导 第六单元 传达绩效期望 THE END