住宅全装修设计方案初始阶段客户需求调研与室内精细设计方案关系.docVIP

住宅全装修 设计初始阶段的客户需求调研与室内精细设计的关系-建筑论文 住宅全装修 设计初始阶段的客户需求调研与室内精细设计的关系 国家住宅工程中心简介： 国家住宅与居住环境工程技术研究中心（简称国家住宅工程中心），是经科技部和住建部正式批准组建的行业技术研发中心，其依托单位为中国建筑设计研究院。 国家住宅工程中心是国家在住宅与居住环境领域科技攻关的主要技术支撑单位，其主要任务是承担国家重点科研项目，组织集成国内外先进技术和产品的研发与推广，并通过建设示范工程推进住宅科技成果的转化。 国家住宅工程中心具有一批长期从事住宅研究设计的专家学者，有着广泛的国内外合作基础，曾承担过多项国家重大科技攻关项目的研究开发、合作咨询和推广应用，完成了部级重点国际合作项目的研究以及国家和行业重要规范、标准的编制，同时通过大量住宅与居住环境示范工程的规划设计，创出一批城乡精品居住区和住宅小区，得到了行业和市场的认同。 文／北京科技园建设（集团）股份有限公司沈源 因为不同类型的客户在室内精细化设计方面有不同的需求，通过设计初始阶段的客户需求调研，能及早对设计方案进行准确定位。结合我国西南地区某城市调研案例，通过对功能需求、材料选择、费用效果敏感度三方面的调研与分析，并对空间核心需求进行排序，最终制定出更满足客户生活需要的产品标准。 1背景困扰 精细化的批量成品住宅室内设计，其最重要的优势之一是建筑室内设计一体化，室内设计前期介入，而非通常意义上的某套毛坯房交付之后再进行家庭装修设计。但是，启动室内设计的时间、标准、准确的设计方向及室内精装修设计方案需要在开始销售前就要全部形成，并且与客户、项目、周边条件等因素搭接得越密切越好。而在设计之初摸索出潜在客户的需求，则要着重关注以下几个方面：客户敏感点的分析，企业及项目自身定位，以及区位行业发展状况等因素，而每一个方面的探索都会面临一定的困难。 2设计初始阶段的定位与室内精细 设计的矛盾及解决方案 2.1矛盾 2.1.1 客户定位层面 主要矛盾在于设计之初，往往是相关条件最不具备的时期，无法与客户进行面对面的有效沟通。首先，在需要启动装修设计决策时，很多项目还处于建筑规划设计阶段，甚至规划指标都不能确定，当然更多的产品信息就更无从谈起；其次，由于项目没有到实质性销售阶段，没有项目品牌认知，当然也就没有意向客户；三是项目在这个时期往往处于前期客户积累阶段，基本没有销售场所，也不具备组织太复杂的客户活动条件。因此，目标客户能给予所需要的反馈也就无从谈起。 2.1.2技术定位层面 项目定位初期，市场上有关产品应用技术的选择纷繁复杂。特别是高端项目，往往有多项核心技术和卖点可供决策者选择，比如生态环保技术、室内精装修、家居智能化等。这其中每一项都意味着大量的人力物力投入，并且很多科目还可能相互关联。未来目标客户的选择以及对成本增加的认可度，需要得到市场的确认才能进行决策。 2.1.3管理定位层面 最终确定项目定位时，还要适当考虑一些限制条件的因素，这些因素往往会直接涉及未来项目的实际操作。比如设计管理团队自身是否具有运作类似产品的经验，是否有成熟可靠的供货与实施合作伙伴等。 2.2解决方案 在产品与客户沟通无门的情况下，就需要开展系统周密的客户调研，准确把握客户需求。特别需要说明的是，此）欠征询的对象也很可能是结合项目定位，初步固定范围的潜在（购买）客户群体，而精装修调研问卷成为一个不错的方式。 3调研目的与内容 3.1调研目的 1)了解准客户群体对项目所涉及的装修产品（购买）预期，对全装修产品交房的接受程度，以及所能承受的费用情况。 2)了解准客户群体的生活习惯，包括涉及室内厅房、厨卫、其他功能空间的全方位生活习惯认知。 3)了解准客户群体的效果感知、设备材料选择、费用敏感度等。 在设计前期客户需求调研的过程中，最核心的两个层次问题，首先是客户的认知度，客户是否认为本项目需要全装修交房，客户能否在一定的价格条件下接受精装修产品；另一个是锁定目标客户的生活方式，虽然不能提供明确的户型供客户赏鉴，仍可以详细了解拟定客户的生活需求，同时初步判断客户对居室使用方案的喜好。 3.2调研内容 3.2.1对项目产品的品质要求及可承受的费用水平 1)对新产品、新技术及产品附加价值所能认知的范围。比如对绿色节能应用技术、智能化技术，以及对全装修产品的需求比例及接受程度。 2)按各