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-- - 项目管理人员继续教育论文 对项目管理中沟通管理的认识 徐秋红－ 334050127 2013 年 3 月 31 日 摘要：项目管理中的沟通管理就像项目管理活动中的润滑剂一样，滋润着一个个项目平稳顺畅的实施，并给建设单位，监理单位和施工单位带来更客观的经济与社会效益， 也为我们项目管理人员的业务能力的提高与个人价值的实现起到催化和促进作用。 关键词： 有效沟通 双向沟通 1、 前言 在最近几年做项目管理的过程中， 我对很多项目管理中的理论问题的理解，结合项目管理活动中的各个环节的实际操作，越发的认识到项目管理中的沟通管理尤为重要，她就像项目管理活动中的润滑剂一样，滋润着一个个项目平稳顺畅的实施，并给建设单位，监理单位和施工单位带来更客观的经济与社会效益， 也为我们项目管理人员的业务能力的提高与个人价值的实现起到催化和促进作用。 2、项目管理的九大领域 项目管理是一门科学，这是早些我对项目管理的一个认识，说它是科 学因为它包括着项目管理中方方面面的管理知识和管理体系。 一说到项目 管理，人们自然就想到它的九大领域：范围、时间、成本、质量、人力、 第 1 页 共 6 页 项目管理人员继续教育论文 风险、采购、沟通、整体，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。 我们的实际工作中很多时候关注的只是项目的进度、成本和质量，在 沟通和团队建设等方面考虑的就少了。其实进度的实现、成本的控制、质 量目标的完成与沟通和团队建设是密切关系着的。 同时沟通和团队建设有 利于人才培养、知识积累以及实现公司可持续发展的目标。我想在公司项 目管理改进过程中， 应该要重视到这些非项目主题方面所能起到的作用和 影响。规范和制度的也是需要依靠良好的沟通和团队氛围的。另外公司很 多项目经理是由技术转为管理的， 由于技术人员的特点他们对沟通和团队 建设、授权管理等这几个方面相对而言关注的较少。在项目中，很多人也 去沟通，可效果却不明显， 似乎总是不到位， 由此引起的问题也层出不穷。 其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握， 尽早沟通和主动沟通 就是其中的两个原则，实践证明，它们非常关键。但是在项目的实际参与 中，在项目的操作过程中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其 关联最多、涉及活动最多的是项目干系人 (stakeholders) ，项目干系人一 般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关 系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是 与人的沟通、于人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目 团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、 如何做到让客户满意，这些都是在“沟通”管理中项目经理所必须及掌握 的要素。要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干 系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他 们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的。 3、项目管理在实际工作中的应用 中共中央政治局常委、 中央政法委书记周永康于 2010 年 4 月 23 日参观了第五届中国国际警用装备博览会。他强调，要牢固树立科技强警理念，加强自 主创新，不断提高公安工作科技含量和装备保障能力，为维护国家安全和社会 第 2 页 共 6 页 项目管理人员继续教育论文 稳定提供有力支撑。 2010 年 10 月，我公司中标安徽省交警总队全省 17 个地市 安全卡口系统工程。 这次的工程，在时间上很紧，在地理位置上卡口之间相隔距离比较远，部分还在山区对我们的施工进度造成了很大的困难。 这无疑对我们公司系统集成部的工程管控能力是一个严峻的挑战。 项目管理是将各种资源（人、材料、机械、资金、信息、技术和市场等） 应用于项目， 以实现项目的期望目标 （时间、费用、质量和信誉）的一种活动。以项目的管理与运作为核心来重新构建企业的组织机构， 提高企业管理与运作项目的实际能力已开始成为现代企业的共识。针对“校校通”工程的特点，我们系统集成部制定出新的项目管理运作方式 . 组建一个高效，有活力的项目团队是项目能否成功运作的基本保证。在与业主安徽省各地教育局签订工程承包合同后，为确保工期、质量目标的实现，兑现对业主的承诺，系统集成部采取积极的组织形式来加强对工程的全面管理，以市场化的手段把相关企业捆绑在一起，实现“利益共享、风险共担”。 把总承包商的责任落实分解到各个分包商的工作计划和实施环节中， 并加强检查督促，减少因责任转包而带来项目进度、质量、管理等可视性下降的风险。 具体做法是： 首先，按照项目施工法，组织起精干高效的项目班子，实现组织机构扁平化。即挑选出技术过硬、工程经验丰富的员工担任项目部团队成员，同时明确项目班子各成员的职责，避免责任不清、授权不明。 其次