业务话术(本人).docVIP

业务技巧 第一通电话 一．开场白（根据情况开场白可以变动，表明身份，说明来意，你能给客户带来什么好处！开场白是第一通电话的关键，开场白好与坏直接影响到是否能沟通上，注意我们只需要找出那些愿意去了解现货或者将来可能会对现货感兴趣的投资者） 1.现货资源开场 业务员：喂，您好？ 客 户：喂？ 业务员：先生/女士，您好！我们这里是XXXX（资源来源）的合作伙伴，广州翰能德投资公司的投资顾问***。今天给您打电话，主要是了解您目前在现货投资中做得还满意吧！ 客户：还行吧？ 业务员：现在现货市场很好啊，怎么我感觉你说的好像不太满意，先生你现在做的哪方面的呢？ 客户：白银 接下来根据情况针对的问客户问题，主要是找出他为什么亏，引导他这些原因是他没有找到合适的平台，不用急着说我们的好，先建立一定的感情。 2.股票资源开场 业务员：你好先生/小姐，我是申银万国（资源来源或广州金融中心）给你打来的电话，股票前期整体趋势很好，您这边收益还满意吧！ 业务员：你好，先生/小姐，股票前期整体趋势很好，您这边收益还满意吧！ 后两种主要是针对股民客户的去电，正常情况下客户会问你打电话来是干什么的？ 是这样的先生，我这里是与多个金融平台合作的金融服务公司，我是投资顾问，我姓刘，您可以称呼我小刘，对了，先生您贵姓？姓李，李先生你好，我这次来电话的目的主要是公司这次有个回馈股民投资者的活动，帮股民朋友诊断手中的股票后期的趋势，让您知道手中的股票好处坏，后期该怎么处理，同时现在大盘到了一个比较高的位置，面临较大的压力，随时会进入中期的调整，提醒您注意规避风险，确保前期的收获。第二是我们公司和各种投资平台都有合作，也会第一时间知道市场上什么投资最好，更适合现在的投资者，也可以给到您一些更好的投资信息，我想您做为投资都肯定是希望能了解到更多的投资方法，让您的投资既安全又合理的有规划进行吧。 这里如果客户对你说的诊股感兴趣，就开始问他手中股票的情况。 如果他问你有什么更好的投资介绍给他，你可以先问客户现在做了哪些投资，先了解他的情况，再根据情况来引导他。不要急着说出你的目的，除非是客户一直追问就直接抛出原油。 其他开场白： 1)q巧借东风试开场白 业务员：喂，您好？ 客 户：喂？ 业务员：先生/女士，您好！我们这里是XXXX（股民资源来源）的合作伙伴，广州翰能德投资公司的。今天给您打电话，主要是感谢您对XXXX（股民资源来源）一直以来的支持，谢谢您！ 客 户：这没什么的。 业务员：为了答谢你们对于XXXX（股民资源来源）的支持，公司现在有一个三天的免费诊股活动送到您这边，这些都是免费的。想请问一下先生/女士，您这边是否需要呢？ 2）制造忧虑开场 业务员：喂，您好？ 客 户：喂？ 业务员：先生/女士，您好！我们这里是XXXX（股民资源来源）的广州分公司的客服，电话给您的主要原因是因为目前股票已经到了五千点的拐点了，不少公司的客户都开始清仓观望了。想请问一下您是否也是如此呢？ 客 户：是的 业务员:那您是有考虑做其他的投资品种呢？ 客 户：不是 业务员：那我们现在有三天的免费诊股活动赠送到您这边，不知道您是否有需要呢？ 3）从众心里开场 业务员：喂，您好？ 客 户：喂？ 业务员：先生/女士，您好！我是广州翰能德的小X，由于现在股市行情不太稳定，特别是前段时间指数涨，个股不涨。我们帮助了很多投资者规避的风险和扩大了收益。 客 户:是吗？ 业务员：是的，不知道先生您现在持有的是哪几只个股呢？我可以请我们分析老师，帮您讲解一下。 4）直截了当开场 业务员：喂，您好？ 客 户：喂？ 业务员：先生/女士，您好！这是一个推销的电话，我想您不会这么绝情立马挂我电话吧？ 客 户：推销产品，都是骗人的，我最讨厌推销的人了（此时客户也有可能问推销什么产品，那么直截了当接入现货原油即可） 业务员：啊~~ 这样啊，那我可要小心说话，不要再让您多添一个讨厌的人了。 客 户: 呵呵，你还真幽默。 业务员：是这样的，我们是一家做原油、白银、股票三栖金融服务的公司。目前公司为了积累客户，特向客户赠送三天的免费诊股活动，目的是为了积累客户。 客 户：不会吧？现在好多搞股票的骗人的东西。 业务员: 是的，这边需要提醒您的是，如果您接到个股推荐收会费，软件选股送年费等电话，骗子的可能性较大，请您注意风险。而我们的主营业务是在现货原油上，现在给您这个电话主要的原因是想让您免费的感受一下我们的服务与我们的实力。这也是我们为了以后原油业务的开发上积累客户。所以您可以放心！ 以下是了解的具体内容根据客户类型针对了解。 姓氏，年龄等最基本的信息是必须了解到的，（提问的同时必须要有互动，要不就会跟查户口一样，引起客户反感，延伸问题并解决，同时引导客户跟着你走） 现货客户：1.是否在做白银