收费员星级考核标准细则.docVIP

PAGE PAGE 3 收费员星级考核办法 收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。 一、收费员星级考核原则 坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。 二、收费员星级考核内容 以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。 三、收费员星级考核办法 (一)收费员星级分类 收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。 (二)收费员星级评定办法 1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。 2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年后确定其星级。 平均月度考核分未达到85分的收费员，为无星级。无星级收费员可在星级评定的三个月后向管理处提出星级评定的申请，由管理处进行上岗考核，合格者评定为准星级。无星级收费员在星级评定后的六个月内上岗考核仍不合格的，管理处上报公司，公司可根据实际情况决定是否解除劳动合同。 3、三星级（含三星级）以下的评定由收费所初评，经管理处审核后确定。其中准星级的比例为10％，二星级的比例为20％，三星级的比例为50％或以上。 准星级、二星级和三星级的评定根据年底的月度考核汇总由低往高排位。各星级人数为减去无星级收费人员数后，按四舍五入方法计算。 4、四星级的评定由管理处确定，报公司备案。四星级及以上的比例为20％，由各收费所根据月度考核汇总，确定排位前25％的收费员参加管理处统一组织的考核，将成绩排在其中前80％的收费员评定为四星级。第一年评定的四星级收费员原则上控制在10％左右，以后逐年增加。 5、五星级的评定由公司组织从四星级收费员中评选。各管理处根据四星级收费员的考核情况，向公司推荐排名最前两名收费员，由公司组织考试与答辩。五星级收费员作为公司收费员的形象代言人，除考核分外，还要考虑其综合素质，包括文化程度、形象气质、表达能力等，五星级收费员的考核从2007年开始。 6、公司全体收费员自2005年7月起参加公司统一的星级考核。2005年12月底前完成第一次授星工作。 高速公路收费员星级考核标准 考核项目 一、岗位规范 考核分值 25分 序 号 内容 考核内容 考核细则 1.1 严格 遵守 六大 禁令 1、严禁贪污、挪用通行费票款，截留发票和通行卡。 2、严禁私自放行车辆。 3、严禁私自挪移监控设施，逃避监控。 4、严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。 5、严禁擅离岗位。 6、严禁在收费亭内吸烟、会客、阅读书籍报刊。 违反1、2、3、4的任何一项被取消星级评比并按公司有关制度实施； 违反5、6扣10分。 1.2 严格 遵守 劳动 纪律 1、上岗时不迟到、不早退，调班、因病、特殊情况请假事先按规定办妥手续。 2、上岗时不串岗，临时离岗必须事先得到班长同意，落实顶岗人员后方可离岗，并按时归岗。 3、上下岗按规定列队、讲评。 4、上岗时不聊天，不喧哗，不打瞌睡，不做与工作无关的事，不带与工作无关的物品，不准使用手机通话和发信息。 5、严禁酒后上岗。 6、严禁私自关闭车道。 7、监控人员要严格遵守《监控室规章制度》，不得擅离职守，收费人员一律不准进入监控室。 8、不准私自拦截、搭乘或为别人拦截过往车辆，严禁强行抓拽欲逃离车辆。 第1项按以下细则扣分：不办手续按旷工处理，旷工一班扣10分；事假一班扣2分；病假一班扣1分（不包括住院）；临时病假或事假6小时内分别扣0.5分、1分；早退扣2.5分，迟到半小时、1小时、6小时以内分别扣1分、1.5分和2.5分；迟到或早退6小时以上按旷工论处。 违反2按以下细则扣分：串岗、离岗、未按时归岗每次扣3分。 违反3、4、5、6、7、8的任何一项每次扣3分。 1.3 严格 执行 收费 工作 程序 1、严格按规定做好上岗前准备，做到上岗时无私人现金，票证足量。 2、严格按规定做好上、下岗接班，交接班中各项内容无遗漏。 3、严格按规定进行出入口收费操作，无违规现象。 4、严格按规