用户研究-清华大学-饶培伦.pptxVIP

用户研究User Study饶培伦 教授清华大学人因与工效学研究所课程安排周五晚上18:00 – 21:30 以用户为中心的设计和评估 用户观察 用户访谈 焦点小组谭景宇(助教)周六上午8:30 – 12:00 问卷调研 人物角色的创建和运用谭景宇周六下午13:00 – 16:30 任务分析 用户测试 专家评估饶培伦谭景宇周六晚上18:00 – 21:30 综合练习 分组报告饶培伦谭景宇课程安排每节课均会有课堂练习课堂练习的内容需要上交(写上学号和姓名)最后一堂课会分组进行综合练习分组演示一周之后上交最终电子版报告(PPT)谭景宇，mailto:tanjingyu@tsinghua.edu.cntanjingyu@tsinghua.edu.cn课程分数课堂练习：40%综合练习和最终报告：60%用户研究的目的用户研究的目的 深入、准确地了解用户的使用目标和需求。在整个产品的设计和开发过程中执行以用户为中心的原则，时刻考虑用户的需求和期望。用户是产品成功与否的最终评判者产品必须要满足用户的目标和需求，才能获得成功产品种类是否符合市场需求？性能是否符合用户要求？外观是否符合吸引力？是否易于学习？产品可靠性、安全性是否符合需求？……以用户为中心的设计和评估基本思想:时时刻刻将用户摆在所有过程的首位 产品的策略应当以满足用户的需求为基本动机和最终目的 对用户的研究和理解应当被作为各种设计和决策的依据以用户为中心的设计和评估(阶段1)产品的目标用户：用户特征描述年龄、性别、文化背景、生理状况、教育背景、电脑使用经验、动机、态度……了解目标用户对产品的期望用户需求收集用户需求分析限制项目应用范围、确定最终目标一个产品不可能满足所有用户的所有需求根据目标的层次和逻辑关系，构建目标金字塔任务分析理解用户完成任务的具体方式以用户为中心的设计和评估(阶段2)对象模型化将所有策略和用户分析的结果按讨论的对象进行分类整理视图设计原型开发低保真原型高保真原型用户测试专家评估收集用户反馈信息，发现产品设计中的可用性问题以用户为中心的设计和评估(阶段3)完善高保真原型撰写产品的设计风格标准保证产品设计的一致性搜集反馈，评估产品保证产品质量、跟踪用户使用情况和满意程度、收集并解决产品的可用性问题改善当前产品有利于下一代产品的研制和开发用户研究的常用方法适用于产品设计与研发的各个阶段用户观察(User Observation)用户访谈(User Interview)问卷调研(Questionnaire Survey)用户分析以及产品设计与开发阶段焦点小组(Focus Group)人物角色(Persona)任务分析(Task Analysis)产品设计与实施时的可用性评估用户测试(User Testing)专家评估(Expert Evaluation)用户观察(User Observation)用户访谈(User Interview)焦点小组(Focus Group)用户观察(User Observation)用户观察指的是由研究人员在用户完成任务的过程中搜集完成任务的信息。直接观察实地调研和受控研究优缺点易于实施往往会有意想不到的发现事件不能重现难以对用户的行动进行全面的记录会对用户的行动有干扰间接观察：录像可能会应用到交互记录软件需要分析的数据量巨大优缺点客观的数据减少了用户行为的失真记录需要决定观察的内容用户知道自己被录像，其行为可能会与正常情况不同用户观察(User Observation)用户观察需要注意的是录像提供了大量的数据用于分析手工记录数据可能会导致数据不完整直接观察是记录观察结果的最廉价和最直接的方法自动进行的间接记录提供了可回溯的永久记录直接观察和间接观察两种方法可以结合使用用户访谈(User Interview)如果在用户操作现场进行研究有困难，研究人员也可以将用户邀请到现场外进行个人采访使用迅捷而且友好的方式收集信息用户访谈的类型结构化的访谈：使用预先设定好的问题灵活访谈：有助于收集用户需求以及用户对于特定观点的意见最好在访谈之前对于访谈话题有一个大致的准备在访谈过程中，要让被访者感觉舒适用户访谈(User Interview)访谈越结构化，实施越简单访谈越灵活，实施越困难，但是能够覆盖到大范围的相关话题避免询问带有引导性的问题在访谈前进行一次预试验试验访谈的问题磨练访谈的技巧收集到数据难于分析，但是信息量会很丰富在进行视频或者音频记录时需要征求被访者的许可用户访谈(User Interview)问题的用语：符合被访者的教育水平使用简单的字句避免使用感情强烈的词所问的问题要具体访谈流程：自我介绍?介绍此次访谈的目的?使用易懂的语言展开访谈?引导被访者根据话题展开讨论用户访谈：课堂练习A公司希望开发一个在线英语测试网站，主要提供两类功能：S