医生的接诊技巧.docVIP

PAGE PAGE 16 医生的接诊技巧 第一节 医生营销必须做好五个化 一、接诊轻松朋友化 二、问诊详细体贴化 三、病情讲解三分专业七分通俗化 四、药剂、药价、药性熟练化 五、诊疗方案灵活化 第二节 诊 疗 技 巧 15 项 1、掌握病人心理，分别制定治疗方案 2、了解病史，特别是现病史，详细阅看患者带来的病历和检查化验单。病历是诊断治疗的重要文书，要充分了解病人诊疗过程，讲解时注意观察患者的神志、言行、心态、预测经济条件、求医心理及对医生的信任、认可度。 3、对初诊病人采取巧妙询问方式，注意语言口语化。 4、熟练掌握本科的常见疾病及其特征，很自然地讲解病情，并指出疾病的危害性。 5、谈我院、我科的特色，设备、技术、治疗方案、医疗环境、服务宗旨。 6、解除病人的心理包袱。 7、对病人采取因人而异的方法。 8、尽量肯定口气，树立医生的威信。 9、初诊病人，他抱着试一试的态度，要注意轻松、朋友化、体贴化，并在服务上下功夫。 10、用药方案要灵活，第二天、第三天再次考虑改变用药方案。 11、检验、检查是留下病人的主要手段。 12、每个疗程要有新的治疗方案。 13、做好辅助检查和辅助治疗。 14、制定协定处方，要灵活应用。 15、掌握病人的心理状态。 第三节 对患者的定位 对患者的定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。 1、病情 病人因疾病而就诊，病情是疾病表现出来的征象，也是病人就诊的初始原因，不同的疾病有不同的病情，同一种疾病其病情也不一定相同，病情不同导致症状各异，病人就诊原因也就千奇百怪，求治欲望强弱不同。病人陈述病情，受多种因素影响，如：文化程度、对健康的意识和对疾病的了解和认识程度等等。所以，在一定程度上需要我们医生去发现，寻得有关的病情，并对病情进行客观而科学的分析，从而提供正确的诊断和准确的治疗，病情使医生和病人的距离拉近，病人通过病情的陈述，获得医生的诊断，医生通过了解病情，为病人作出诊断，为实施对病人的治疗奠定基础。所以，医生对病情的定位是病人能否接受治疗的基础工作，也是影响疗效的关键性因素。 医生如何做好病情的定位，除了医生本身的业务水平，业务素质外，还要对病人耐心、细致、同情与认真倾听，抓住病人的病痛拟定初步诊断，并根据不同的病人，作出详略不同、轻重不同的讲解，让病人理解接受 ，从而得到病人的信任，增强病人对治疗的信心。 2、心理 病人的心理受多方面影响：（1）疾病本身所致生理变化影响心理变化，如疾病所致疼痛和不适（尤其是长时间），常常使病人烦躁、情绪激动；（2）社会因素，由于社会办医较多、较乱，病人反复多处就医，但得不到医生客观而科学的解答，从而使病人产生有些疾病不能根治，甚至对性病产生恐惧心理；（3）医生对疾病了解不够，对病人解释不清，对治疗说明不透，对预后含含糊糊，而使病人产生不信任心理。 病人来诊往往生理和心理疾患并存，有时心理疾患表现的更为突出，更为顽固，甚至严重影响了生理疾患。医生在接诊时，在发现生理病情时，同时要注意病人的心理状态，因势利导，利用病人的心理，让其接受治疗。在治疗中要生理、心理兼治，必要时用一些治疗手段，扭转病人的心理，大多能起到事半功倍的功效。 在对病人的疗程治疗过程中，要密切观察病情变化和症状恢复情况，适时采取必要的治疗手段，以改善病人的症状，影响病人的心理，增强继续治疗的信心，以完成疗程要求，达到满意疗效的目的。 在医生实际操作过程中，还会遇到病人由于生活习惯不良而产生的疑病心理、对某些传播疾病的恐惧心理、对一些慢性疾病、久治不愈的“绝望”心理，病人在治疗过程中，由于医生治疗上的“盲目”性，使病人产生不信任心理，盲目夸大病情，夸大疗效，使病人产生怀疑心理，对病人过早地交待疗程，使病人产生过大的经济和精神压力而放弃治疗，病人的这些异常心理，医生应该适当加以利用，在治疗过程中要逐步加强修正和扭转，由于医生工作不当而致病人的不良心理变化，应加以注意和避免。 *在接诊过程中，尤其要注意创建一种有效的心理氛围。 医患双方在一米的距离内面对面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力人际关系的敏感度是衡量一个人情商的标准之一！在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。 其次，创建有效心理氛围的第一个关键是给对方留下什么样的印象。第一印象往往是最后的印象，人的第一印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的第一步。 形体语言有时比语言本身来得更有效！目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。比如：回避目