平衡计分卡培训课件.ppt

平衡计分卡二0一一年七月十九日 分享内容 起源与涵义 基本理论 平衡计分卡的四个维度 平衡计分卡在管理中的作用 平衡计分卡实施流程 BSC 的优缺点 导入BSC注意的问题 起源与涵义 起源 时 间：20世纪90年代初 创始人：哈佛商学院——罗伯特·卡普兰 复兴全球战略集团总裁——戴维·诺顿 事 由： 为期一年 绩效考核模式开发 通用电气、惠普、杜邦等12家公司参与 1992年平衡计分卡 起源与涵义 财务性数据为主的绩效管理体系 成本支出 客户 内部流程 学习与成长 非财务指标 财务指标 销售收入 利润总额 资金回笼 现金流量 资金回笼 起源与涵义 涵义 平衡计分卡是从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力最有效的战略管理工具。 基本理论 基本框架 财务：在要财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？ 远景 战略 客户：要实现我们的远景，我们应该向我们的客户展示什么 学习与成长：为实现远景，我们要取得怎么样的进步来适应变革和发展。 流程：为满足客户和股东的需求，我们应该在哪些业务中处于领先 过程性指标 结果性指标 平衡计分卡的四个维度 ——财务 财 务 客 户 内部业务流程 学习与成长 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终的经营成果（如利润）的改善作出贡献，但是不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利 非财务性绩效指标（如质量、生产时间 、生产率和新产品等）的改善和提高是实现的手段，而不是目的的本身。 财务指标衡量主要内容：收入增长、收入结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。 过程性指标 结果性指标 平衡计分卡的四个维度 ——客户 财 务 客 户 内部业务流程 学习与成长 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要求。 企业应以目标客户和目标市场为方向，企业应当关注于是否满足核心客户的需求，而不是企图满足于所有客户的偏好。 客户最关心的不外于五个方面：时间、质量、技能、服务、成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。 客户指标衡量的主要内容：目标市场占有率、关键客户占有率、新客户的获得率、客户满意率、客户利润率、产品退货率等。 过程性指标 结果性指标 平衡计分卡的四个维度 —内部业务流程 财 务 客 户 内部业务流程 学习与成长 建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户息息相关的流程。 内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心。 内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的产品和服务的革新 内部运营指标涉及： 创新流程；销售、营销流程；运营、供应和生产流程；客户服务流程 过程性指标 结果性指标 平衡计分卡的四个维度 —学习与成长 财 务 客 户 内部业务流程 学习与成长 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础框架，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标 。 削减对企业学习和成长能力的投资，虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。 学习和成长指标涉及： ⑴员工的能力； ⑵信息系统能力； ⑶激励、授权与相互配合 基本理论 平衡计分卡“平衡什么” 财务与非财务的平衡 外部与内部的平衡 驱动与结果的平衡 短期与长期的平衡 BSC在管理中的作用 使命： 我们存在的理由？ 价值观： 我们的理念是什么？ 远景： 我们想成为什么样的企业？ 战略： 如何实现我们的愿景？ 战略地图： 清晰的描述