【企业培训PPT】改善永无止境.pptx

改善永无止境6301基本理念1. 凡事均有可改善的空间二战时，美国产的降落伞合格率已经提升到99.9％，军方要求产品的合格率必须达到100％。厂商不以为然，强调任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千人中有一人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着它跳下。方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！ 只有相对的改善，没有绝对的完美！2. 千里之堤，溃于蚁穴古英格兰有名谣：“少了一枚铁钉，掉了一只马掌，掉了一只马掌，丢了一匹战马，丢了一匹战马，败了一场战役，败了一场战役，丢了一个国家。”这是发生在查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战，查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌，铁匠钉到第四个马掌时，差一个钉子，铁匠便偷偷敷衍了事，不久，查理和对方交上了火，大战中忽然一只马掌掉了，国王被掀翻在地，王国随之易主。问题拖延不解决，必将积重难返。3. 别怕问题，问题就是机会为了让人们生活得更加幸福，农业科技专家进行着辛苦的努力。袁隆平研制的杂交水稻解决了人们吃饭难的问题，中国创造了震惊世界的奇迹，把水稻产量提高到了原产量的600%至800%，让中国十多亿人彻底解决了“吃饱饭”的问题，5%的土地养活了世界22%的人口。袁隆平因此被誉为“杂交水稻之父”，享受国务院津贴和高工资待遇。问题就是机会你能解决多大的问题，你就坐多高的位子你能解决多少问题，你就能拿多少薪水4. 预防胜于治疗《汉书.霍光传》记载了一则“曲突徙薪”故事：说的是某人见一户人家炉灶的烟囱是直的，旁边放了不少柴草，于是就对主人说：烟囱应改成弯曲的，把柴草搬远点，否则会有火患。主人听了不以为然。不久，该户人家果然失火，幸亏邻居相救，及时扑灭了火灾。事后，他主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将柴禾移走、烟囱改弯的人。防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后5. 治本胜于治标枭逢鸠。鸠曰:“子将安之?” 枭曰:“我将东徙。” 鸠曰:“何故？” 枭曰:“乡人皆恶我鸣。以故东徙。”鸠曰:“子能更鸣可矣，不能更鸣，东徙犹恶子之声。”这则故事主要讲：枭遇到鸠后，鸠曰：“你要去哪里？”枭曰：“家乡的人要我走，他们讨厌我的鸣叫声，所以我要向东迁移。”鸠说：“你若是改变了你的叫声还可以，但如果你不能改变，向东迁移，那里的人照样会讨厌你的鸣叫声。”扬汤止沸是治标，而釜底抽薪是治本。6. 变左右为难为左右逢源韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失责而处罚典衣。——《韩非子》不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如果你是典冠，你该怎么办？灵活应对很重要危机可能是转机7. 要解决提出的问题而不是解决提问题的人“子产不毁乡校”这个典故出自《左传?襄公三十一年》。郑国人到乡校休闲聚会，议论执政者施政措施的好坏。郑国大夫然明建议“毁乡校而议止”。子产没有采纳这一消极的建议，坚决不准许毁掉乡校，他说，“其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。用今天的话来说，子产把乡校作为获取群众议论政事的反馈信息的场所，而且注意根据来自公众的意见，调整自己的政策和行为。应包容意见或建议并择其善者而从之02发现问题发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉，解决问题的都有功劳，很奇怪！所以，中国要么没有问题，要么就是大问题。——曾仕强如果你不能发现或解决问题你本人就是一个问题2.1 什么是问题何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准产生差距时，就遇到了问题。理想标准现实状况问题2.2 问题的分类即已经发生的不良状况，危机事件等。100%100%预见性问题已发生问题根据知识与经验可推断或预测的。2.3 如何发现问题2.3.1 习以为常不一定就是正常许多人对问题熟视无睹、视而不见，甚至经常把错的当作对的，把问题当作正常。以为存在即是合理，习以为常即是正常。找痛点：客户的抱怨是什么？找异常：现实与目标的差异？看长效：是否会损害长远利益看趋势：是否能适应未来发展如何发现已发生问题如何发现预见性问题2.3 如何发现问题2.3.2 问题风暴应该比头脑风暴更早开始暂时停止头脑风暴，不再尝试提出解决方案，而是先集中大家的精力，专注地围绕难题再提问题，让我们更深入地了解了挑战的基本方面，打开了视野，对问题有了新的了解。原因情况如果至少50个相关问题找到最有启发的问题难道是否为什么为什么不怎么办2.3 如何发现问题2